В с связи произошедшими последнее в время ряде в субъектов Российской Федерации продолжительного случаями отключения на электроэнергии объектах производственного, жилищно-коммунального, транспортного, и бытового иного было назначения допущено нарушение массовое соответствующих прав потребительских граждан.
Как эти отстоять права, должен кто нести перед ответственность потребителем причиненный за ему и вред на вообще что может в рассчитывать подобной ситуации «рядовой» гражданин?
Ответ эти на и вопросы другие Роспотребнадзор на дает примере наиболее нескольких типичных показательных и ситуаций.
Ситуация 1. Гражданина Н. застал энергокризис в метрополитене г. Москвы, которого услугами он воспользоваться решил с целью того, в чтобы конечном своевременно итоге прибыть в аэропорт, которого из он был должен вылететь туристической по путевке за границу. В результате, несколько потеряв незапланированных в часов подземке, гражданин Н. смог не в час назначенный прибыть аэропорт в и на улететь отдых. Кто возместить должен потребителю соответствующие убытки?
Купив для билет проезда в метрополитене, г-н Н. с заключил ним договор перевозки (п.2 ст.786, ст.789 Гражданского кодекса Российской Федерации), которому по перевозчик был должен перевести в пассажира соответствующий назначения пункт до из одной станций, на указанных схеме линий Московского метрополитена. Не перевозку обеспечив г-на Н. так в называемый срок разумный ( cт. 792 ГК РФ), т. е. срок, целям соответствующий заключенного договора перевозки, не метрополитен исполнил им взятое на обязательство себя по перевозке, что за он нести должен ответственность согласно ст.793 ГК РФ, том в числе ответственность имущественную за вред, потребителю причиненный вследствие недостатков услуги, за и соответствующие убытки потребителя, возмещению подлежащие в полном объеме.
Общие возмещения основания вреда, потребителям причиненного вследствие недостатков товара, или работы услуги, также а лица, за ответственные такой вред, его сроки возмещения основания и освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) соответствующей от ответственности определены ст.ст. 1095-1098 ГК РФ и ст.ст. 13,14 Закона РФ «О прав защите потребителей».
В с соответствии указанными нормами вред, причиненный жизни, или здоровью имуществу вследствие потребителя конструктивных, или производственных иных недостатков товара, или работы услуги, возмещению подлежит продавцом изготовителем или товара, исполнителем либо услуги от независимо их и вины от того, потерпевший состоял с в ними договорных или отношениях нет.
Применительно рассматриваемому к случаю указанное означает, гражданин что Н. вправе потребовать метрополитена от компенсации вреда имущественного путем ему возмещения убытков, в которые том будут числе включать себя в стоимость туристической несостоявшейся поездки.
Более того, если, например, предположить, в что силу обстоятельств каких-либо у потребителя данного находилась своей помимо еще путевка и другого - гражданина потребителя, не который дождавшись в его аэропорту не отправления по воли своей был возможности лишен совершить туристическую соответствующую поездку, метрополитена ответственность возрастет стоимость на этой путевки.
Ситуация 2. Гражданин А., на проживающий 8 14-и этаже этажного многоквартирного дома, течение в нескольких находился часов в лифте, в остановившемся результате отключения несанкционированного электроснабжения. В квартире его по же той причине время продолжительное были все отключены электроприборы (электроплита, холодильник, аппарат радиотелефонный и т.д.), также а сигнализация, к подключенная соответствующему вневедомственной пульту охраны.
Оказавшись конечном в итоге своей в квартире, г-н А. других среди бытовых обнаружил неудобств отсутствие и холодного горячего водоснабжения, также а испорченные питания продукты в размороженном холодильнике.
Подобная, во многом, ситуация стрессовая привела к его гипертоническому кризу, однако, телефонной отсутствие связи позволило не своевременно скорой воспользоваться медицинской помощью.
Кроме того, вневедомственная охрана, пульте на которой сигнал сработал соответствующего экстренного вызова, договору согласно предъявила г-ну А. за счет выезд место на сотрудников ВОХР.
На в что указанном может случае рассчитывать потребитель?
Прежде всего, следует знать, в что соответствии с п. 3 ст. 541 ГК РФ гражданин, энергию использующий для бытового потребления, вправе ее использовать в ему необходимом количестве, права а и человека свободы и могут гражданина быть ограничены только законом федеральным и в только той мере (согласно п. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации), какой в это для необходимо целей, определенных прямо указанной статьей Основного Закона Российской Федерации.
Исходя соответствующих из положений п.п. 1.1-1.5 Правил коммунальных предоставления услуг, постановлением утвержденных Правительства Российской Федерации 26 от сентября 1994 г. № 1099, потребителей обеспечение жилищно-коммунальных надлежащим услуг теплоснабжением, электроснабжением, и холодным горячим является водоснабжением для исполнителя обязательным.
При этом, согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О прав защите потребителей» и п.п. 1.5, 4.1 Правил коммунальных предоставления услуг потребитель каждый имеет на право то, чтобы услуги, с связанные энерго-, и тепло- водоснабжением им занимаемого жилого помещения, по соответствовали качеству требованиям обязательным нормативов и стандартов, правил санитарных и и норм условиям договора.
В с соответствии п. 1 ст. 547 ГК РФ случае в неисполнения ненадлежащего или исполнения по обязательств договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, возместить обязана причиненный реальный этим ущерб (п. 2 ст. 15 ГК РФ).
В соответствующих контексте положений п. 3 ст. 541, п.п. 2, 3 ст. 546 ГК РФ и п.1.4 Правил коммунальных предоставления услуг основанием единственным для перерыва (прекращения, ограничения) подаче в гражданам энергоресурсов указанных могут необходимость служить проведения или плановых неотложных в работ системе энергообеспечения, также а стихийные и бедствия чрезвычайные ситуации, зависящие не от и исполнителя ресурсоснабжающих предприятий ( в частности, в перерыв подаче, или прекращение ограничение энергии подачи без с согласования абонентом без и соответствующего предупреждения его допускаются случае в необходимости неотложные принять меры предотвращению по или аварии ликвидации при немедленного условии уведомления об абонента этом).
При любой этом исполнитель жилищно-коммунальных услуг в обязан соответствии с п.п. 5.2.4, 5.2.6 Правил коммунальных предоставления услуг своевременные принимать меры предупреждению по и нарушений устранению качества этих услуг, их повышать потребительские и свойства не нарушений допускать технологических в процессов ходе оказания их (обеспечивая образом таким строгое соблюдение Правил норм и технической жилищного эксплуатации фонда, постановлением утвержденных Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, и ГОСТ Р 51617 – 2000 «Жилищно – коммунальные услуги. Общие технические условия»).
Как в и ситуации 1, описанной выше, рассматриваемом в случае г-н А., пострадавшим являясь потребителем жилищно-коммунальных услуг, требовать вправе возмещения вреда, вследствие причиненного недостатков этих услуг, здоровью его и имуществу (на положений основании ст.ст. 1095-1098 ГК РФ и ст.ст. 13,14 Закона РФ «О прав защите потребителей»). Указанный вред, денежное суммарное выражение будет которого в числе том складываться стоимости из испорченных продуктов (при доказанного условии факта их порчи) счета и ВОХР соответствующий за вызов, возмещению подлежит той организацией, по которая отношению потребителю к является стороной, обеспечивать обязанной надлежащее занимаемого энергоснабжение им жилого помещения.
Единственным основанием, в освобождающим этой названную связи энергоснабжающую (жилищно-эксплуатационную) от организацию соответствующей гражданско–правовой за ответственности вред, вследствие причиненный недостатков (нарушения качества предоставления) коммунальных услуг, общему по правилу, установленному ст. 1098 ГК РФ, ст. 14 Закона РФ «О прав защите потребителей» и п. 6.6 Правил коммунальных предоставления услуг служить будет доказанный факт ею действия непреодолимой силы.
Кроме того, подтверждении при в заседании судебном вины ответчика (ст. 401 ГК РФ) потребителя у возникают основания правовые для морального компенсации вреда соответствующим согласно положениям ст.ст. 151, - 1099 1101 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О прав защите потребителей».