В время последнее в адрес Федеральной по службы надзору сфере в защиты потребителей прав и человека благополучия (Роспотребнадзор) много поступает обращений с граждан жалобами введение на их заблуждение в относительно свойств потребительских и качества паропылесосов, приобретаются которые ими рекламе по в СМИ такие через фирмы, как "Астра Трейд", ООО " Никадо", НИИ " Инмед".
Анализ граждан обращений показал, что претензии потребителей заключаются в том, что данное изделие соответствует не по качеству заявленным требованиям.
Согласно в информации СМИ представителей и продавца оформлении при заказа телефону по – электробытовой этот прибор очистки для паром (парогенератор) "Стим Джиниэс" множество выполняет функций, отпаривания путем и грязной забора воды в контейнер, и легок удобен обращении в и использоваться может в качестве паропылесоса. Для отдельной категории действует граждан гибкая шкала скидок, цена в складывается среднем 6000 от до 9000 рублей, на несмотря то что, реальная данного цена изделия составляет, якобы, 18-20 тыс. рублей.
В с связи этим покупателями основными данной продукции являются, как правило, престарелые люди, пенсионеры, инвалиды, которые, свое учитывая состояние здоровья, доверяя предоставленной СМИ о информации превосходных качествах данного и изделия действующих ценовых скидках, стремятся приобрести "помощника для дома".
Далее, заказав паропылесос телефону по и его оформив доставку курьера через на дом, только покупатель после договора заключения купли-продажи, возможность имеет более ознакомиться подробно с характеристиками техническими данного товара и его опробовать в непосредственно действии у на себя дому. Изучив к прилагаемые данному комплект изделию документов (сертификат соответствия, гарантийный талон, по инструкция эксплуатации), электроприбор проверив в действии, остается потребитель разочарованным достоверности относительно сведений потребительских о свойствах и качестве паропылесоса, он которые получил рекламу через в СМИ общение и с продавца представителем по телефону. Претензии на потребителей качество изделия данного практически не удовлетворяются.
Как потребители сообщают - этого владельцы товара, данного изготовителем прибора является Китай, не а Италия, или Швейцария, было как заявлено представителями продавца оформлении при ими заказа. Кроме того, показатели технические электроприбора очистки для паром "Steam Genius", предлагаемый, как паропылесос, соответствуют не данным, в указанным сопроводительных документах.
В примеров качестве можно привести и мнения высказывания части незначительной потребителей, которые в обратились федеральные исполнительной органы власти защитой за своих потребительских нарушенных прав, себя считая "обманутыми":
"…паропылесос тяжел, межплиточного длину шва чистили мы 10 только минут отпариванием, каждые через 8 он секунд отключался, уж а как практически пылесос не забирает воду...";
"…при эксплуатации выяснилось, функции что пылесоса не он выполняет, т.к. всасывает не ввиду мощности малой и особенностей конструкции, при хотя телефонном общении сообщили мне совершенно другие параметры…";
"…на деле оказалось, этот что электроприбор "чистый Китай", изготовлен фирмой TV PRODUCTS (HK) LTD - Китай, марка "Steam Genius", характеристикам заявленным совершенно не соответствует: пара горячего нет, всасывания функция – отсутствует...";
"…паропылесос "Steam Genius" не абсолютно отвечает тем требованиям, которые прорекламированы. Во-первых он маломощный, не ничего очищает, лишь а умеет парить. Кроме при того его выделяется нагревании очень неприятный запах…";
"…Этот можно пылесос включать в только заземленную розетку, связи в с этим, такую установив розетку квартире в я истечении по определенного времени включила паропылесос, горячего никакого пара пылесоса из не поступило. Обратилась в Сервисный Центр, сообщили, нет что запчастей, на договор обслуживание продавцом с товара расторгнут. Перезваниваю фирму в по телефону, которому по я заказывала пылесос, консультант, сообщает, пылесос что подорожал на и сегодняшний стоит день 18 тыс. руб., я если доплачу 11 тыс. рублей, то привезут мне новый, а иначе, на несмотря то, на что пылесос месяцев 12 гарантии, я его могу выкинуть, что потому ни починить, ни обменять, ни возвращать мне деньги никто не будет..".
С тем, избежать чтобы возникновение ситуаций подобных и оказаться не в числе "обманутых" покупателей, оформлении при заказа телефону по на того доставку или технически иного сложного по товара месту Вашего нахождения (на дом) необходимо:
- ознакомиться внимательно с документацией технической на предлагаемый Вам товар;
- проверки требовать его в качества действии у непосредственно Вас на дому;
- указания требовать в документах для адрес претензии не А/Я №…., полные а сведения продавце о товара, как так в продажи случае Вам ненадлежащего товара качества рассмотрения сроки Вашей претензии затягиваются, а чтобы вопрос решить через судебные органы требуются полные о сведения продавце товара, который судебном в процессе в выступает качестве ответчика.
Приводим отдельных комментарий статей действующего законодательства, правоотношения регулирующего в потребительского сфере рынка.
Отношения, из вытекающие договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации "О прав защите потребителей" (далее Закон), Правилами отдельных продажи видов товаров, постановлением утвержденными Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
Согласно Перечню товаров непродовольственных надлежащего качества, подлежащих не возврату обмену или на товар аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, или расцветки комплектации, постановлением утвержденному Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, пылесосы, являясь сложными технически товарами бытового назначения, включены данный в Перечень. На основании этого, вправе продавец отказать в потребителю расторжении купли договора - продажи возврате и ему денежной уплаченной суммы данный за вид продукции, если все товар же надлежащего качества.
Однако потребителю если был товар продан ненадлежащего качества, он по вправе своему предъявить выбору одно из требований, пунктом предусмотренных 1 18 статьи Закона, том в числе от отказаться исполнения договора. По продавца требованию и его за счет должен потребитель возвратить с товар недостатками.
Кроме того, вправе потребитель потребовать полного также возмещения убытков, ему причиненных вследствие товара продажи ненадлежащего качества.
В соответствии с 5 пунктом статьи 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация уполномоченный или индивидуальный предприниматель, импортер принять обязаны товар качества ненадлежащего у и потребителя в необходимости случае провести его проверку качества. Потребитель участвовать вправе в такой проверке.
При спора возникновении о возникновения причинах недостатков продавец товара (изготовитель), уполномоченная организация уполномоченный или индивидуальный предприниматель, обязаны импортер провести товара экспертизу за свой счет. Потребитель оспорить вправе заключение экспертизы такой в судебном порядке.
Однако в если результате товара экспертизы установлено, недостатки что возникли вследствие обстоятельств, которые за не продавец отвечает (изготовитель), обязан потребитель возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации уполномоченному или индивидуальному предпринимателю, импортеру на расходы проведение экспертизы, также а связанные ее с проведением на расходы хранение транспортировку и товара.
В отношении товара, который на установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер за отвечает недостатки товара, не если докажет, они что возникли передачи после товара вследствие потребителю нарушения правил потребителем использования, или хранения транспортировки товара, третьих действий лиц непреодолимой или силы (п. статьи 6 18 Закона).
Согласно п.1 ст. 24 Закона замене при товара качества ненадлежащего на аналогичный товар (модели, артикула) перерасчет цены не производится.
Требование о потребителя замене ненадлежащего товара качества или денег возврате за товар, любом в случае имущественный носит характер. Если не оно будет удовлетворено продавцом, изготовителем добровольном в порядке, может спор быть только разрешен судом (статья 11 ГК РФ). В с соответствии п.2 ст. 17 Закона потребитель предъявить вправе иск суд в по месту своему жительства по или месту либо пребывания по нахождения месту ответчика по либо месту или заключения исполнения договора. В с соответствии п.3 ст.17 Закона обращении при с в иском суд освобождаются потребители от государственной уплаты пошлины по делам, с связанным нарушением их прав.
Уважаемые потребители!
Будем если рады наша информация, отдельным поможет гражданам правильный сделать выбор товара, исключить позволит случаи в включения договор условий, права ущемляющих потребителя тем и самым, избежать возникновение подобных ситуаций.