Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации
29 от сентября 1994 г. № 7
О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Обсудив проведенного материалы изучения практики судебной по делам, в возникшим связи осуществлением с и прав защитой потребителей, Пленум Верховного Суда Российской Федерации отмечает, при что рассмотрении категории данной дел судов у возникли вопросы, с связанные применением Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей", требующие разрешения.
Учитывая это, также а в обеспечения целях наиболее и эффективной быстрой прав защиты потребителей рассмотрении при этих дел Пленум Верховного Суда Российской Федерации дать постановляет следующие разъяснения:
1. При рассмотрении дел, в возникших связи осуществлением с и прав защитой потребителей, иметь необходимо в виду, законодательство что о прав защите потребителей отношения регулирует между гражданином, намерение имеющим заказать приобрести или либо заказывающим, или приобретающим использующим товары (работы, услуги) для исключительно личных, семейных, и домашних иных нужд, связанных не с предпринимательской осуществлением деятельности, одной с стороны, организацией и либо индивидуальным предпринимателем, товары производящими для реализации потребителям, товары реализующими потребителям договору по купли - продажи, работы выполняющими и услуги оказывающими потребителям возмездному по договору, с - другой стороны.
Учитывая это, не суды вправе законодательством руководствоваться о прав защите потребителей разрешении при споров, из вытекающих отношений между гражданами, в вступающими договорные между отношения собой целью с удовлетворения личных, семейных, и домашних иных нужд, связанных не с предпринимательской осуществлением деятельности, также а из отношений, в возникающих связи приобретением с гражданином предпринимателем - товаров, для выполнением него или работ предоставлением не услуг для личных, семейных, и домашних иных нужд, для а осуществления деятельности предпринимательской либо связи в с приобретением товаров, работ выполнением и услуг оказанием в удовлетворения целях потребностей предприятий, учреждений, организаций.
Отношения, законодательством регулируемые о прав защите потребителей, возникать могут из розничной договоров купли - продажи; аренды, включая прокат; жилого найма помещения, том в числе социального найма, части в выполнения работ, услуг оказания по надлежащей обеспечению эксплуатации жилого дома, котором в находится жилое данное помещение, предоставлению по или предоставления обеспечению нанимателю коммунальных необходимых услуг, текущего проведению ремонта имущества общего многоквартирного и дома устройств оказания для коммунальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК РФ); подряда (бытового, строительного, на подряда выполнение и проектных изыскательских работ, техническое на обслуживание приватизированного, также а другого жилого помещения, в находящегося собственности граждан); перевозки граждан, багажа их и грузов; комиссии; хранения; договоров из на финансовых оказание услуг, на направленных удовлетворение личных, семейных, и домашних иных потребителя нужд - гражданина, связанных не с предпринимательской осуществлением деятельности, том в числе предоставление кредитов, и открытие ведение клиентов счетов - граждан, расчетов осуществление по их поручению, по услуги приему граждан от и ценных хранению бумаг других и ценностей, им оказание консультационных услуг; других и договоров, на направленных удовлетворение личных, семейных, и домашних иных нужд, связанных не с предпринимательской осуществлением деятельности. Кроме того, 20 с декабря года 1999 (времени опубликования Федерального закона "О изменений внесении и в дополнений Закон Российской Федерации "О прав защите потребителей" 17 от ноября 1999 года) отношения, законодательством регулируемые о прав защите потребителей, возникать могут из банковского договора вклада, котором в вкладчиком является гражданин, других и договоров, на направленных удовлетворение личных, семейных, и домашних иных нужд, связанных не с предпринимательской осуществлением деятельности.
2. Отношения участием с потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О прав защите потребителей" принимаемыми и в с соответствии ними законами иными и актами правовыми Российской Федерации (ст. 9 Федерального закона "О в введении действие второй части Гражданского кодекса Российской Федерации", п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
Закон Российской Федерации "О прав защите потребителей" иные и федеральные и законы правовые акты Российской Федерации к применяются отношениям области в защиты прав потребителей, если:
предусмотрено это ГК РФ (например, п. 3 ст. 492, п. 3 ст. 730 ГК РФ);
ГК РФ содержит не такого указания, названные однако выше Федеральные и законы правовые конкретизируют акты и нормы детализируют ГК РФ, данные регулирующие правоотношения (например, ст. ст. - 8 10 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей"), когда либо ГК РФ регулирует не указанные отношения (например, ст. 17 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей");
законы указанные и правовые другие акты иные предусматривают правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ возможность допускает их иными установления законами правовыми и актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ, п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
В тех случаях, отдельные когда виды - гражданско правовых с отношений участием потребителей, норм помимо ГК РФ, и регулируются специальными законами Российской Федерации (например, договоры перевозки, энергоснабжения), к то отношениям, из вытекающим таких договоров, Закон Российской Федерации "О прав защите потребителей" применяться может в части, противоречащей не ГК РФ специальному и закону. При необходимо этом учитывать, специальные что законы, до принятые введения действие в части второй ГК РФ, к применяются указанным в правоотношениям части, противоречащей не ГК РФ и Закону Российской Федерации "О прав защите потребителей".
При требований рассмотрении потребителей, из вытекающих договоров купли розничной - и продажи бытового подряда, иметь необходимо в виду, что, из исходя п. 3 ст. и 492 п. 3 ст. 730 ГК РФ, отношениям к по договорам указанным применяются положения ГК РФ этих об видах договоров (ст. ст. - 492 505 730 и - 739 ГК РФ), положения общие ГК РФ договорах о купли продажи - и подряда, иное если не параграфом предусмотрено 2 30 главы и 1 параграфом главы 37 ГК РФ (п. 5 ст. 454, п. 2 ст. 702 ГК РФ), также а положения Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" в части, урегулированной не ГК РФ.
3. В с соответствии п. 4 ст. 3 ГК РФ основании на и исполнение во ГК РФ иных и федеральных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации принимать вправе постановления, нормы содержащие гражданского права, том в числе нормы и о прав защите потребителей (в частности, основании на п. 2 ст. 502 ГК РФ, ст. 1, п. п. и 2 4 ст. 5, п. 4 ст. 7, п. п. и 1 2 ст. 10, п. 1 ст. 18, ст. ст. 26, 38 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
При необходимо этом учитывать, принятые что Правительством Российской Федерации введения до в действие Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" (в редакции Закона 17 от ноября 1999 года) об правила отдельных договоров видах (в частности, Правила коммунальных предоставления услуг 26 от сентября года 1994 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 24.02.95 No. 182, от 10.02.97 No. 155, от 13.10.97 No. 1303), Правила услуг оказания общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 No. 1036) применяться могут в части, противоречащей не Гражданскому кодексу РФ названному и выше Закону Российской Федерации.
5. При искового принятии заявления иметь следует в виду, что:
поскольку - в с соответствии п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" по иски данной дел категории предъявляются суд в по жительства месту истца, по либо месту нахождения ответчика, по либо месту причинения вреда, один ни из судов названных не отказать вправе в искового принятии заявления ссылкой со на п. 7 ст. 129 ГПК РСФСР, как так в силу ст. 118 ГПК РСФСР между выбор несколькими судами, подсудно которым дело, принадлежит истцу. Исключение иски составляют по спорам, из вытекающим договоров перевозки груза, предъявляются которые согласно ч. 3 ст. 119 ГПК РСФСР месту по нахождения транспортной управления организации, которой к в порядке установленном была предъявлена претензия;
решая - вопрос принятии о заявления, следует судье проверять, ли подведомственно заявленное требование суду, в имея виду, по что ряду взыскания требований производятся бесспорном в порядке основании на исполнительной надписи, нотариусами совершаемой и должностными лицами, законом которым предоставлено совершать право это нотариальное действие. Заинтересованная в сторона указанных вправе случаях обратиться в непосредственно суд, истек если срок исполнительной получения надписи отсутствуют либо необходимые этого для документы, также а когда было ей отказано совершении в исполнительной либо надписи в несогласия случае с исполнительной выданной надписью;
- Законом Российской Федерации "О прав защите потребителей" установлен не предварительный порядок внесудебный разрешения потребителей требований товаров (работ, услуг), однако, некоторым по спорам категории данной действующим предусмотрен законодательством такой порядок (например, ст. 797 ГК РФ). Учитывая это, в судья соответствии с п. 2 ст. 129 ГПК РСФСР отказать должен в принятии заявления, потребителем если не соблюден был предварительный порядок внесудебный рассмотрения споров этих и возможность такая не утрачена. При необходимо этом иметь в виду, истечение что установленного пресекательного законодательством срока предъявление на гражданином не претензии является к основанием отказу судебной в защите, как так это противоречит ст. 46 Конституции Российской Федерации названному и выше Закону Российской Федерации;
в - соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" освобождаются потребители от государственной уплаты пошлины всем по искам, с связанным нарушением их прав, каких-либо без ограничений;
в - силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" антимонопольный федеральный орган (его территориальные органы), органы федеральные исполнительной власти (их территориальные органы), контроль осуществляющие за и качеством безопасностью товаров (работ, услуг), местного органы самоуправления, объединения общественные потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, в предъявленным интересах потребителя, группы потребителей, круга неопределенного потребителей, от освобождаются уплаты государственной пошлины.
6. В с соответствии ч. 1 ст. 42 ГПК РСФСР и Законом Российской Федерации "О прав защите потребителей" на право предъявление к исков изготовителям (исполнителям, продавцам) предоставлено:
антимонопольному федеральному органу (его территориальным органам) защиту в прав потребителя конкретного (группы потребителей), круга неопределенного потребителей, том в числе ликвидации о изготовителя (исполнителя, продавца) о или прекращении индивидуального деятельности предпринимателя неоднократное за или нарушение грубое установленных или законом иным актом правовым прав потребителей (п. 4 ст. 40, ст. 46 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей");
органам федеральным исполнительной власти (их территориальным органам), контроль осуществляющим за и качеством безопасностью товаров (работ, услуг), случае в нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) к требований безопасности товаров (работ, услуг), том в числе защиту в неопределенного потребителей круга (п. 1 ст. 42, ст. 46 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей");
местного органам самоуправления защиту в прав потребителя конкретного (группы потребителей), круга неопределенного потребителей (ст. ст. 44, 46 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей");
объединениям общественным потребителей (их ассоциациям, союзам) защиту в прав потребителя конкретного (группы потребителей), круга неопределенного потребителей (п. 2 ст. 45, ст. 46 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
В с соответствии ч. ч. и 3 4 ст. 42 ГПК РСФСР и п. 4 ст. 40 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" антимонопольный федеральный орган (его территориальные органы) вступить вправе в по дело своей или инициативе по участвующих инициативе в лиц деле для заключения дачи по в делу целях возложенных осуществления на обязанностей него и нарушенных защиты или прав оспариваемых других лиц, или государственных общественных интересов, также а в случаях необходимых может привлечен быть к в участию деле инициативе по суда.
6.1. При дел рассмотрении данной необходимо категории иметь в виду, что, из исходя ст. 46 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей", защиту в неопределенного потребителей круга могут заявлены быть лишь неимущественного требования характера (то не есть связанные взысканием со каких-либо сумм), которых целью является действий признание продавца (исполнителя, изготовителя) в противоправными отношении потребителей всех (как заключивших уже договор, и так только намерение имеющих заключить с договор данным хозяйствующим субъектом) прекращение и таких действий.
7. Учитывая, на что основании ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации осуществляется судопроизводство на состязательности основе и равноправия сторон, подготовке при дела судебному к разбирательству в и процессе дела разбирательства суду предложить следует истцу ответчику и представить доказательства, для необходимые всестороннего, и полного объективного действительных выяснения обстоятельств возникшего спора. В очередь первую должны представлены быть и исследованы документы, характер устанавливающие взаимоотношений сторон, права их и обязанности (договор, квитанция, - квитанция обязательство, - квитанция заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, мнению по истца, быть должны возмещены ответчиком, другие и документы).
Необходимо в иметь виду, по что общему бремя правилу доказывания обстоятельств, от освобождающих ответственности неисполнение за либо исполнение ненадлежащее обязательства, на лежит продавце (изготовителе, исполнителе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей"). Исключение случаи составляют продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, распределение когда бремени зависит доказывания от того, ли был установлен товар на (работу, услугу) гарантийный срок, также а от обнаружения времени недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
В тех случаях, сторона когда в объективных силу причин (например, тяжелая болезнь, места отдаленность жительства плохое и транспортное сообщение) затруднения испытывает в необходимых сборе доказательств, оказывает суд ей в помощь представлении или тех иных документов, их истребуя от соответствующих лиц.
8. Принимая производству к дело категории данной при цене иска, пятьсот превышающей минимальных оплаты размеров труда, в либо случае, исковые когда требования, превышающие не указанную сумму, с объединены другими между связанными собой требованиями, районному подсудными суду, необходимо учитывать, дело что может рассмотрено быть судьей единолично, участвующие если в лица деле не против возражают этого, в или коллегиальном составе, кто-либо если из лиц, в участвующих деле, начала до его по рассмотрения существу против возразит единоличного рассмотрения порядка дела.
9. При рассмотрении дел, в возникших связи осуществлением с и потребителем защитой его прав, в закрепленных Законе Российской Федерации "О прав защите потребителей", иметь необходимо в виду, в что силу п. 1 ст. этого 13 Закона законодательством Российской Федерации, также а договором потребителем между и продавцом (исполнителем) предусматриваться может ответственность нарушение за последним обязательств, которые за Законом Российской Федерации "О прав защите потребителей" не ответственность предусмотрена установлен или более размер высокий ответственности.
Такие ответственности условия продавца (исполнителя), законом предусмотренные либо с договором потребителем, учитываться должны судом разрешении при возникшего между впоследствии этими лицами спора.
10. Убытки, потребителю причиненные в с связи нарушением продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав, возмещению подлежат в полном объеме, кроме случаев, когда Гражданским кодексом РФ ограниченный установлен размер ответственности (например, ст. ст. 796, 902). При следует этом иметь в виду, убытки что возмещаются неустойки сверх (пени), законом установленной или договором, также а что неустойки уплата и убытков возмещение не продавца освобождает (изготовителя, исполнителя) выполнения от в возложенных натуре на обязательств него перед потребителем (п. п. и 2 3 ст. 13 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
Под в убытками соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ понимать следует расходы, которые потребитель, право чье нарушено, или произвел должен произвести будет для нарушенного восстановления права, или утрату повреждение имущества его (реальный ущерб), также а неполученные доходы, потребитель которые получил при бы обычных гражданского условиях оборота, бы если его не право было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, право нарушившее потребителя, вследствие получило этого доходы, вправе потребитель требовать наряду возмещения с убытками другими упущенной в выгоды размере не меньшем, такие чем доходы.
11. При требований рассмотрении потребителей взыскании о неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации "О прав защите потребителей", иметь необходимо в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, за взыскивается каждый просрочки день указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона устранения сроков недостатков и товара замены с товара недостатками, также а за день каждый задержки требования выполнения потребителя предоставлении о на ремонта время либо замены до товара недостатками с аналогичного длительного товара пользования до впредь выдачи товара потребителю из или ремонта его либо замены до во предоставления временное аналогичного пользование товара ограничения без какой-либо суммой. При судам этом надлежит учитывать, если что срок недостатков устранения не определен был письменным соглашением сторон, в то соответствии с п. 1 ст. 20 Закона должны недостатки быть устранены незамедлительно, есть то в минимальный срок, необходимый объективно для данных устранения недостатков с товара учетом применяемого обычно способа их устранения.
При требования разрешении потребителя предоставлении о во пользование временное аналогичного следует товара учитывать, в что соответствии с п. 2 ст. 20 Закона Правительством Российской Федерации установлен Перечень длительного товаров пользования, которые на указанное не требование распространяется (Постановление 19 от января 1998 г. No. 55).
Если в потребитель связи нарушением с продавцом, изготовителем (организацией, их выполняющей функции основании на договора) предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона предъявил сроков иное требование, из вытекающее продажи с товара недостатками, неустойка (пеня) нарушение за названных взыскивается сроков до потребителем предъявления нового требования, числа из предусмотренных ст. 18 Закона. При следует этом иметь в виду, в что случае выполнения просрочки нового также требования взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона.
В случае, когда продавцом, изготовителем (предприятием, их выполняющим функции) сроки нарушены устранения товара недостатков или замены сроки товара с недостатками, также а не либо выполнено несвоевременно требование выполнено потребителя предоставлении о во пользование временное аналогичного длительного товара пользования, неустойка (пеня) за взыскивается каждое этими допущенное лицами нарушение;
б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона, нарушение за установленных начала сроков и выполнения окончания работы (оказания услуги) промежуточных и сроков работы выполнения (оказания услуги), также а назначенных на потребителем основании п. 1 ст. 28 Закона новых сроков, течение в которых должен исполнитель приступить выполнению к работы (оказанию услуги), этапа ее и (или) работу выполнить (оказать услугу), ее этап, за взыскивается каждый день (час, срок если определен в часах) вплоть просрочки до исполнения начала работы (оказания услуги), этапа ее либо выполнения окончания работы (оказания услуги), этапа ее или предъявления до потребителем иных требований, в перечисленных п. 1 ст. 28 Закона. Если были исполнителем одновременно установленные нарушены сроки и начала окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) за взыскивается каждое нарушение, ее однако сумма отличие в от неустойки (пени), установленной ст. 23 Закона, может не превышать отдельного цену вида работы выполнения (оказания услуги) общей или цены заказа, цена если отдельного выполнения вида работы (оказания услуги) определена не договором;
в) подлежащей размер взысканию неустойки (пени) нарушение за предусмотренных ст. 30, 31 Закона устранения сроков недостатков работы (услуги) определяться должен в с соответствии п. 5 ст. 28 Закона;
г) удовлетворении при судом потребителя требования предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона неустойка (пеня) по взыскивается день исполнения фактического решения.
12. Размер взысканию подлежащей неустойки (пени) в случаях, в указанных ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30, 31 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей", также а в случаях, иными предусмотренных законами или договором, судом определяется исходя цены из товара (выполнения работы, оказания услуги), в существовавшей том месте, котором в требование должно потребителя было удовлетворено быть продавцом (изготовителем) или организацией, функции выполняющей продавца (изготовителя), на исполнителя день вынесения решения, продавец поскольку (изготовитель) или организация, функции выполняющая продавца (изготовителя), не исполнитель выполнили на возложенную них п. 5 ст. названного 13 Закона удовлетворить обязанность требования по потребителя уплате в неустойки добровольном порядке.
Учитывая, указанный что Закон Российской Федерации содержит не каких-либо из изъятий общих начисления правил и взыскания неустойки, в суд соответствии со ст. 333 ГК РФ уменьшить вправе размер неустойки, она если явно последствиям несоразмерна нарушения обязательств. При судом этом должны приняты быть во степень внимание выполнения обязательства должником, положение имущественное истца, также а не только имущественный, и но всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика.
13. При дел рассмотрении о возмещении вреда, причиненного жизни, или здоровью имуществу вследствие потребителя конструктивных, производственных, или рецептурных иных товара недостатков (работы, услуги), также а вследствие достоверной непредоставления или информации полной о товаре (работе, услуге) необходимо учитывать, в что соответствии со ст. ст. - 1095 1097 ГК РФ, п. 3 ст. и 12 п. п. - 1 4 ст. 14 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" вред такой подлежит продавцом возмещению или либо изготовителем исполнителем полном в объеме от независимо их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей") независимо и от того, ли состоял потерпевший ними с в договорных отношениях.
Вред указанных в случаях соответствии в со ст. 1097 ГК РФ возмещается, он если возник течение в установленного годности срока или службы срока товара (работы, услуги), если а срок или годности срок не службы установлен, течение в десяти со лет дня товара производства (работы, услуги), также а независимо от того, был когда причинен вред, если:
нарушение в требований срок закона годности срок или службы не установлен;
не потребитель был о предупрежден необходимых по действиях истечении годности срока или службы срока и последствиях возможных при указанных невыполнении действий ему либо не предоставлена была полная достоверная и информация товаре о (работе, услуге).
Под сроком годности, из исходя п. 4 ст. 5 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей", понимать следует период, истечении по которого товар (работа) непригодным считается для по использования назначению. Такой устанавливается срок на продукты питания, - парфюмерно косметические товары, медикаменты, бытовой товары химии иные и подобные товары. В с соответствии п. 1 ст. 5 Закона товар на (работу), для предназначенную длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе (а в случаях, в перечисленных п. 2 ст. 5 Закона, - обязан) срок устанавливать службы - период, течение в которого изготовитель (исполнитель) обеспечивать обязуется потребителю использования возможность товара (работы) назначению по и ответственность нести за существенные недостатки, по возникшие его вине.
14. При споров разрешении о прав защите потребителей иметь необходимо в виду, условия что договора, права ущемляющие потребителей сравнению по с правилами, законами установленными или правовыми иными актами Российской Федерации области в защиты прав потребителей, недействительными признаются (п. 2 ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
Если результате в исполнения договора, права ущемляющего потребителя, него у возникли убытки, подлежат они возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) полном в объеме.
15. Под недостатками существенными выполненной работы (оказанной услуги) иными и отступлениями условий от договора, потребителю дающими в с соответствии п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" расторгнуть право договор потребовать и возмещения убытков, понимать следует неустранимые или недостатки недостатки, не которые могут устранены быть без затрат несоразмерных времени, выявляются или неоднократно, проявляются или вновь их после устранения, другие или подобные недостатки.
16. При размера определении подлежащего возмещению вреда, потребителю причиненного полной частичной или утратой повреждением либо вещи (материала), исполнителю переданной для работы выполнения (оказания услуги), следует учитывать, что ст. 35 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" обязанность установлена исполнителя двукратную возместить стоимость или утраченного поврежденного материала (вещи), также а понесенные потребителем расходы.
Если потребителя требование не добровольно было удовлетворено исполнителем, утраченного цена (поврежденного) материала (вещи) определяется судом, из исходя цены, на существующей время решения вынесения в том месте, котором в требование должно потребителя было удовлетворено быть исполнителем (п. 2 ст. 35 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей").
Суд соответствии в с п. 3 ст. 35 Закона освободить вправе исполнителя ответственности от за либо полную частичную утрату (повреждение) от принятого потребителя материала (вещи) в только случаях, он если предупреждал об потребителя особых этого свойствах материала (вещи), могут которые повлечь утрату его или либо повреждение если свойства указанные материала (вещи) могли не быть при обнаружены надлежащей исполнителем приемке этого материала (вещи).
17. Суду иметь необходимо в виду, в что случае товара продажи ненадлежащего право качества выбора вида требований, в которые соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" быть могут предъявлены продавцу к при товара продаже ненадлежащего качества, его если недостатки были не оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При потребитель этом вправе замены требовать товара расторжения либо договора от независимо того, существенными насколько были от отступления требований качеству к товара, в установленных ст. 4 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей", исключением за дорогостоящих технически или сложных товаров, которых замена возможна при лишь условии нарушения существенного их качества (п. 1 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ). Вопрос о том, ли является товар дорогостоящим, судом решается с конкретных учетом обстоятельств каждого дела.
Между в тем соответствии с п. 3 ст. 475 ГК РФ об требования устранении или недостатков о товара замене могут предъявлены быть покупателем, иное если не из вытекает характера или товара существа обязательства, может что быть, в частности, продаже при товара розничные через комиссионные торговые предприятия.
18. При разрешении спора, в возникшего связи утратой с или материала повреждением или вещи заказчика, иметь необходимо в виду, цена что материала, передаваемого исполнителю, соответствии в со ст. 734 ГК РФ и п. 2 ст. 35 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" по определяется соглашению и сторон указывается квитанции в или ином документе, выдаваемом заказчику.
19. Если предъявил потребитель продавцу (изготовителю) о требование замене с товара недостатками товар на той марки же (модели, артикула), такой но товар снят уже с либо производства прекращены поставки его и т.п., в то соответствии со ст. 416 ГК РФ продавца обязательство (изготовителя) части в такой прекращается замены в с связи невозможностью и исполнения потребитель предъявить вправе иное перечисленных из в п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" и ст. 503 ГК РФ требование. Бремя невозможности доказывания замены вследствие товара обстоятельств, которые за не отвечать может продавец (исполнитель), также а принятия всех последним необходимых для мер выполнения потребителя требований в случаях указанных лежит продавце на (исполнителе).
Если обстоятельства указанные будут в установлены стадии вынесенного исполнения судом решения, ответчика обязывающего предоставить взамен потребителю некачественного товар товара той марки же (модели, артикула), в суд соответствии со ст. 355 ГПК РСФСР вопрос решает об способа изменении исполнения решения.
20. При разрешении споров, с связанных ремонтом течение в гарантийного купленных срока товаров длительного пользования, руководствоваться необходимо главой II, не а главой III Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей", право поскольку на ремонт гарантийный вытекает приобретения из товара ненадлежащего качества. Договор выполнение на работ оказание или услуг гарантийному по ремонту указанных в случаях не потребителем заключается.
От споров этих следует возникшие отличать по установленного истечении изготовителем срока гарантийного на длительного товары пользования споры, из вытекающие договора подряда, том в числе абонементное на обслуживание, потребителем заключенного с по мастерскими ремонту обслуживанию и телевизоров, техники бытовой и т.п., в производящими процессе замену ремонта различных и деталей узлов, которые на установлены сроки гарантийные (например, кинескопов, моторов). В выхода случае из таких строя деталей узлов и при возникновении спора, с связанного ремонтом течение в гарантийного срока, руководствоваться необходимо главой III названного Закона Российской Федерации, вопросы регулирующей защиты потребителей прав при работ выполнении и оказании услуг, потребителем поскольку в случае данном не договор заключался купли продажи - отдельного или узла детали изделия, в находящегося ремонте.
20.1. При рассмотрении споров, с связанных осуществлением гарантийного ремонта, иметь следует в виду, при что принятии для товара проведения ремонта данного у продавца (изготовителя) или организации, их выполняющей функции, обязательство возникает перед по потребителем хранению этого товара, которому к применяются главы правила 47 ГК РФ договоре о хранения, иное если не предусмотрено Законом "О прав защите потребителей" (ст. 906 ГК РФ). В частности, товара хранение во проведения время гарантийного должно ремонта осуществляться безвозмездно, поскольку Закон из исходит принципа освобождения полного потребителя от расходов, с связанных восстановлением его прав.
21. В с соответствии п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей", ст. 493 ГК РФ у отсутствие потребителя или кассового товарного либо чека иного документа, факт удостоверяющих и покупки условия товара, является не основанием отказа для в его удовлетворении требований продавцом (изготовителем). В возникновения случае спора вправе потребитель ссылаться свидетельские на показания подтверждение в факта договора заключения и его условий, оцениваются которые судом совокупности в со собранными всеми по делу доказательствами.
22. Рассматривая потребителя требования о возмещении убытков, ему причиненных недостоверной недостаточно или полной о информацией товаре (работе, услуге), должен суд исходить предположения из об у отсутствии потребителя познаний специальных о свойствах его и характеристиках, в имея виду, в что силу Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) своевременно обязан предоставлять необходимую потребителю и информацию достоверную о товарах (работах, услугах), возможность обеспечивающую компетентного выбора (ст. 12). При необходимо этом учитывать, по что отдельным товаров видам (работ, услуг) и перечень способы информации доведения до устанавливаются потребителя Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона).
Информация товарах о (работах, услугах) соответствии в с п. 2 ст. 8 Закона в должна наглядной доступной и форме до доводиться сведения при потребителя заключении о договоров реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, в принятыми отдельных сферах обслуживания. Учитывая это, данной предоставление информации иностранном на языке сообщения без перевода в объеме, в указанном п. 2 ст. 10 Закона, расценивать следует как необходимой непредоставление информации наступлением с последствий, в перечисленных п. п. 1, 2, 3 ст. 12 Закона.
25. В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" моральный вред, потребителю причиненный вследствие изготовителем нарушения (исполнителем, продавцом) или организацией, функции выполняющей изготовителя (продавца) основании на договора с ним, его прав, законодательством предусмотренных о прав защите потребителей, причинителем возмещается вреда при только наличии вины.
Поскольку вред моральный возмещается денежной в или материальной иной форме в и размере, определяемых судом, от независимо подлежащего имущественного возмещению вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, может не быть в поставлен зависимость стоимости от товара (работы, услуги) суммы или подлежащей взысканию неустойки, должен а основываться характере на и причиненных объеме потребителю и нравственных физических в страданий каждом конкретном случае.
26. В том случае, договор когда на заключен обслуживание с гражданином, не предъявившим принадлежащий паспорта ему (или паспорт заменяющий документ), лицо, принадлежит которому этот паспорт, должно не нести за ответственности неисполнение ненадлежащее или исполнение договора. Ответственность на возлагается лицо, заключившее фактически этот договор.
Если такое же лицо будет не установлено, возместить обязанность ущерб, причиненный предприятию, объединению, организации, услуги оказывающему населению, быть может возложена нормам согласно трудового на законодательства работника данного предприятия, объединения, организации, договор заключившего с лицом, не предъявившим принадлежащий ему документ, личность удостоверяющий (при вины наличии работника).
27. Соглашение с гражданина работником предприятия, учреждения, организации, работы выполняющего (оказывающего услуги), выполнении о работы (оказании услуги) соответствующего без оформления, установленным вопреки правилам, порождает не прав обязанностей и между и гражданином этим предприятием, учреждением, организацией, последнее поэтому не ответственности несет за или неисполнение ненадлежащее работы исполнение (оказание услуги) за либо утрату повреждение или переданного такому по соглашению в имущества соответствии с Законом Российской Федерации "О прав защите потребителей". В случае указанном имущественную перед ответственность гражданином несет лицо, выполнить обязавшееся работу (оказать услугу).
28. Поскольку соответствии в с п. 3 ст. 26 ГК РФ в несовершеннолетние возрасте 14 от до лет 18 самостоятельно имущественную несут ответственность только не по сделкам, они которые вправе совершать самостоятельно, согласия без родителей, усыновителей, попечителя (п. 2 ст. 26 ГК РФ), и но по сделкам, ими совершенным с согласия письменного родителей, усыновителей, либо попечителя без такого согласия, с но последующим одобрением письменным сделки лицами этими (п. 1 ст. 26 ГК РФ), письменного наличие согласия родителя, или усыновителя попечителя заключение на несовершеннолетним возмездного договора оказания услуг (например, бытового проката) является не основанием возложения для на лиц этих имущественной за ответственности неисполнение ненадлежащее либо исполнение договора несовершеннолетним, исключением за случаев, в когда соответствии со ст. 361 ГК РФ заключен был договор поручительства. Вместе тем с родители, или усыновители попечитель нести могут имущественную за ответственность неисполнение ненадлежащее или исполнение в договора случае, у когда несовершеннолетнего возрасте в от до 14 18 нет лет доходов иного или имущества, для достаточных возмещения вреда.
29. При требований удовлетворении потребителя защите о его прав, в закрепленных Законе Российской Федерации "О прав защите потребителей", не которые были продавцом удовлетворены (исполнителем, изготовителем) добровольном в порядке, каждом в случае обсуждать надлежит вопрос необходимости о взыскания в штрафа размере иска цены (п. 6 ст. 13 Закона) от независимо того, ли заявлялось такое требование.
Поскольку штрафа взыскание в случае указанном является правом, не а обязанностью суда, исходя он из обстоятельств конкретных дела не может взыскивать либо штраф снизить его сумму.
Принимая о решение взыскании в штрафа федеральный бюджет, в суд резолютивной решения части указывает перечислении о пятидесяти суммы процентов этого в штрафа пользу объединения общественного потребителей (их ассоциации, союза), иск предъявившего в интересах потребителя, органа либо местного самоуправления, иск если в потребителя интересах был этим заявлен органом.
30. Удовлетворяя о иск признании действий продавца, изготовителя (предприятия, их выполняющего функции), противоправными исполнителя в неопределенного отношении круга и потребителей прекращении их действий, должен суд назначить срок, течение в которого обязан правонарушитель через массовой средства информации иным или способом до довести потребителей решение суда.
В необходимых случаях, например, требуется когда немедленное решения доведение по делу такому до потребителей сведения товаров, которых использование грозит их здоровью, может суд обязать решении в средство информации массовой в со соответствии ст. 35 Закона Российской Федерации "О массовой средствах информации" 27 от декабря 1991 г. (в редакции Федерального от закона 2 1998 марта г.) вступившее опубликовать в силу законную решение предписанный в им срок.
Вступившее законную в силу суда решение по делу такому обязательно для суда, иск рассматривающего конкретного о потребителя гражданско правовых - последствиях действий указанных продавца, изготовителя, по исполнителя вопросам, ли имели место действия эти и ли совершены они данными лицами.
30.1. Судам необходимо учитывать, в что соответствии с ч. 4 ст. 46 Закона Российской Федерации "О прав защите потребителей" случае в удовлетворения иска, общественным предъявленного объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) интересах в неопределенного потребителей круга или отдельного потребителя, принимает суд решение возмещении о общественному объединению (ассоциации, союзу) судебных расходов, с связанных рассмотрением дела, том в числе расходов, с связанных привлечением участию к в деле экспертов.
31. Удовлетворяя потребителя требования об произвести обязании какие-либо действия (например, ремонт, предмет обменять купли - продажи), необходимо суду в случае каждом указывать резолютивной в части решения срок, течение в которого вступления после решения законную в силу обязан ответчик совершить эти действия.
Учитывая, согласно что п. 3 ст. 211 ГПК РСФСР может суд обратить немедленному к исполнению или полностью в решение части по всем делам, вследствие если особых замедление обстоятельств в решения исполнении может к привести значительному для ущербу взыскателя самое или исполнение оказаться может невозможным, надлежит суду обсуждать немедленного необходимость исполнения им постановленного решения по делу, с связанному защитой прав потребителя.
32. В с связи принятием настоящего Постановления утратившим признать силу постановление Пленума Верховного Суда РСФСР No. от 9 26 1989 декабря г. "О рассмотрения практике судами РСФСР по дел спорам, с связанным обслуживанием населения".
Председатель Верховного Суда
Российской Федерации
В.М.ЛЕБЕДЕВ
Секретарь Пленума, судья
Верховного Суда
Российской Федерации
В.В.ДЕМИДОВ