7 февраля 1992 года N 2300-1

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных от законов 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Настоящий Закон регулирует отношения, между возникающие потребителями и изготовителями, исполнителями, при продавцами продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права устанавливает потребителей приобретение на товаров (работ, услуг) качества надлежащего и для безопасных жизни, здоровья, потребителей имущества и окружающей среды, информации получение о товарах (работах, услугах) об и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, и государственную общественную их защиту интересов, также а определяет реализации механизм этих прав.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Основные понятия, в используемые настоящем Законе:

потребитель - гражданин, намерение имеющий заказать приобрести или либо заказывающий, или приобретающий использующий товары (работы, услуги) для исключительно личных, семейных, и домашних иных нужд, связанных не с предпринимательской осуществлением деятельности;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

изготовитель организация - независимо ее от организационно-правовой формы, также а индивидуальный предприниматель, товары производящие для реализации потребителям;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

исполнитель организация - независимо ее от организационно-правовой формы, также а индивидуальный предприниматель, работы выполняющие или услуги оказывающие потребителям возмездному по договору;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

продавец организация - независимо ее от организационно-правовой формы, также а индивидуальный предприниматель, товары реализующие потребителям договору по купли-продажи;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

абзац утратил силу. - Федеральный от закон 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) несоответствие - товара (работы, услуги) обязательным или требованиям, законом предусмотренным либо установленном в им порядке, условиям или договора, или целям, которых для товар (работа, услуга) рода такого обычно используется, или целям, которых о продавец (исполнитель) поставлен был в потребителем известность при заключении договора, образцу или и (или) при описанию продаже по товара образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) неустранимый - недостаток или недостаток, не который может устранен быть без расходов несоразмерных или затрат времени, выявляется или неоднократно, проявляется или вновь его после устранения, другие или подобные недостатки;

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) безопасность - товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, потребителя имущества и среды окружающей при условиях обычных его использования, хранения, и транспортировки утилизации, также а безопасность выполнения процесса работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) или организация уполномоченный изготовителем (продавцом) предприниматель индивидуальный (далее уполномоченная - организация уполномоченный или индивидуальный предприниматель) - организация, определенную осуществляющая деятельность, или организация, на созданная территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), том в числе изготовителем иностранным (иностранным продавцом), определенные выполняющие функции основании на договора изготовителем с (продавцом) уполномоченные и им принятие на и требований удовлетворение потребителей отношении в товара ненадлежащего качества, индивидуальный либо предприниматель, на зарегистрированный территории Российской Федерации, определенные выполняющий функции основании на договора изготовителем с (продавцом), том в числе иностранным с изготовителем (иностранным продавцом), уполномоченный и им принятие на и требований удовлетворение потребителей отношении в товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер - организация, от независимо организационно-правовой формы, индивидуальный или предприниматель, импорт осуществляющие товара его для последующей на реализации территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Правовое отношений регулирование в защиты области прав потребителей

1. Отношения области в защиты потребителей прав регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, федеральными другими законами (далее - законы) принимаемыми и в с соответствии ними нормативными иными правовыми актами Российской Федерации.

(п. в 1 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Правительство Российской Федерации вправе не поручать органам федеральным исполнительной принимать власти акты, нормы содержащие о прав защите потребителей.

Правительство Российской Федерации издавать вправе для и потребителя продавца (изготовителя, исполнителя, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) правила, при обязательные заключении исполнении и публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, о договоров выполнении и работ об оказании услуг).

(абзац введен Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если договором международным Российской Федерации иные установлены правила защите о прав потребителей, чем те, предусмотрены которые настоящим Законом, правила применяются международного договора.

Статья 3. Право на потребителей просвещение области в защиты прав потребителей

Право на потребителей просвещение области в защиты потребителей прав обеспечивается включения посредством соответствующих в требований государственные стандарты образовательные и и общеобразовательные профессиональные программы, также а посредством системы организации информации об потребителей их и правах о действиях необходимых по этих защите прав.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) передать обязан потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), которого качество соответствует договору.

2. При в отсутствии договоре о условий качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) передать обязан потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), для пригодный целей, которых для товар (работа, услуга) рода такого обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) заключении при договора поставлен был потребителем известность в о целях конкретных приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) передать обязан потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), для пригодный использования соответствии в с этими целями.

4. При товара продаже по и образцу (или) продавец описанию обязан потребителю передать товар, соответствует который образцу и (или) описанию.

5. Если или законами в ими установленном порядке обязательные предусмотрены требования товару к (работе, услуге), продавец (исполнитель) передать обязан потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), этим соответствующий требованиям.

(п. в 5 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 5. Права обязанности и изготовителя (исполнителя, продавца) области в установления срока службы, годности срока товара (работы), также а гарантийного на срока товар (работу)

1. На товар (работу), для предназначенный длительного использования, изготовитель (исполнитель) устанавливать вправе срок - службы период, течение в которого изготовитель (исполнитель) обеспечивать обязуется потребителю использования возможность товара (работы) назначению по и ответственность нести за недостатки существенные на пункта основании 6 19 статьи и 6 пункта статьи настоящего 29 Закона.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) устанавливать обязан срок товара службы (работы) длительного пользования, том в числе изделий комплектующих (деталей, узлов, агрегатов), по которые истечении периода определенного могут опасность представлять для жизни, здоровья потребителя, вред причинять его или имуществу окружающей среде.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Срок товара службы (работы) исчисляться может единицами времени, также а иными измерения единицами (километрами, и метрами прочими измерения единицами исходя функционального из назначения товара (результата работы)).

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, бытовой товары химии иные и подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) устанавливать обязан срок - годности период, истечении по которого товар (работа) непригодным считается для по использования назначению.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Продажа товара (выполнение работы) истечении по установленного срока годности, также а товара (выполнение работы), который на должен установлен быть срок годности, он но не установлен, запрещается.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Изготовитель (исполнитель) устанавливать вправе на товар (работу) срок гарантийный - период, течение в которого случае в обнаружения товаре в (работе) изготовитель недостатка (исполнитель), продавец, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, обязаны импортер удовлетворить требования потребителя, статьями установленные 18 29 и настоящего Закона.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Изготовитель принять вправе обязательство отношении в недостатков товара, по обнаруженных истечении им установленного гарантийного срока (дополнительное обязательство).

(абзац введен Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Содержание обязательства дополнительного изготовителя, действия срок такого и обязательства порядок потребителем осуществления прав такому по обязательству определяются изготовителем.

(абзац введен Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

7. Продавец установить вправе на гарантийный товар срок, он если не установлен изготовителем.

Продавец принять вправе обязательство отношении в недостатков товара, по обнаруженных истечении гарантийного срока, изготовителем установленного (дополнительное обязательство).

Содержание обязательства дополнительного продавца, действия срок такого и обязательства порядок потребителем осуществления прав такому по обязательству договором определяются между и потребителем продавцом.

(п. в 7 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

8. Изготовитель (продавец) ответственность несет за недостатки товара, в обнаруженные течение действия срока дополнительного обязательства, соответствии в с вторым абзацем пункта статьи 6 18 настоящего Закона, после а окончания действия срока дополнительного - обязательства в с соответствии пунктом статьи 5 19 настоящего Закона.

(п. введен 8 Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 6. Обязанность обеспечить изготовителя возможность и ремонта технического обслуживания товара

Изготовитель обеспечить обязан возможность товара использования в его течение срока службы. Для цели этой изготовитель ремонт обеспечивает и обслуживание техническое товара, также а выпуск поставку и в и торговые ремонтные в организации необходимых ремонта для и обслуживания технического объеме ассортименте и запасных в частей течение производства срока товара после и снятия с его производства течение в срока службы товара, при а отсутствии срока такого в десяти течение лет дня со передачи товара потребителю.

Статья 7. Право на потребителя безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель право имеет на то, товар чтобы (работа, услуга) обычных при условиях его использования, хранения, и транспортировки утилизации безопасен был для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, также а не вред причинял имуществу потребителя. Требования, должны которые обеспечивать товара безопасность (работы, услуги) жизни для и здоровья потребителя, окружающей среды, также а предотвращение вреда причинения имуществу потребителя, обязательными являются и законом устанавливаются или установленном в им порядке.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) обеспечивать обязан безопасность товара (работы) течение в установленного службы срока или годности срока товара (работы).

Если соответствии в с 1 пунктом статьи настоящего 5 Закона изготовитель (исполнитель) установил не на товар (работу) срок службы, обязан он обеспечить товара безопасность (работы) течение в десяти со лет дня товара передачи (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, или здоровью имуществу вследствие потребителя необеспечения товара безопасности (работы), возмещению подлежит в со соответствии статьей настоящего 14 Закона.

3. Если безопасности для использования товара (работы, услуги), его хранения, и транспортировки утилизации соблюдать необходимо специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) указать обязан эти в правила сопроводительной на документации товар (работу, услугу), на этикетке, или маркировкой иным способом, продавец а (исполнитель) довести обязан эти до правила сведения потребителя.

4. Если товары на (работы, услуги) или законом в им установленном порядке обязательные установлены требования, их обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья потребителя, среды окружающей и причинения предотвращение вреда имуществу потребителя, товаров соответствие (работ, услуг) требованиям указанным подлежит подтверждению обязательному в порядке, законом предусмотренном и правовыми иными актами.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Не продажа допускается товара (выполнение работы, оказание услуги), том в числе товара импортного (работы, услуги), информации без об подтверждении обязательном его соответствия требованиям, в указанным пункте настоящей 1 статьи.

(п. в 4 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. Если установлено, при что соблюдении установленных потребителем правил использования, или хранения транспортировки товара (работы) причиняет он или причинить может вред жизни, и здоровью имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) незамедлительно обязан приостановить производство его (реализацию) устранения до причин вреда, в а необходимых принять случаях меры изъятию по его оборота из и от отзыву потребителя (потребителей).

Если вреда причины устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) снять обязан такой товар (работу, услугу) с производства. При изготовителем невыполнении (исполнителем) обязанности этой уполномоченный орган федеральный исполнительной по власти контролю (надзору) области в защиты потребителей прав принимает по меры отзыву товара такого (работы, услуги) внутреннего с рынка и (или) потребителя от или в потребителей порядке, законодательством установленном Российской Федерации.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Убытки, потребителю причиненные в с связи отзывом товара (работы, услуги), возмещению подлежат изготовителем (исполнителем) полном в объеме.

6. Утратил силу. - Федеральный от закон 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 8. Право на потребителя информацию изготовителе об (исполнителе, продавце) о и товарах (работах, услугах)

1. Потребитель потребовать вправе предоставления и необходимой достоверной об информации изготовителе (исполнителе, продавце), его режиме работы реализуемых и им товарах (работах, услугах).

2. Указанная пункте в 1 статьи настоящей информация наглядной в и форме доступной доводится сведения до потребителей заключении при договоров и купли-продажи договоров выполнении о работ (оказании услуг) способами, в принятыми отдельных обслуживания сферах потребителей, русском на языке, а дополнительно, усмотрению по изготовителя (исполнителя, продавца), государственных на языках субъектов Российской Федерации родных и языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация изготовителе об (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) довести обязан до потребителя сведения фирменное наименование (наименование) своей организации, ее место нахождения (адрес) режим и ее работы. Продавец (исполнитель) указанную размещает информацию на вывеске.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Изготовитель (исполнитель, продавец) индивидуальный - предприниматель должен - предоставить информацию потребителю о регистрации государственной и зарегистрировавшего наименовании его органа.

2. Если вид деятельности, изготовителем осуществляемый (исполнителем, продавцом), лицензированию подлежит и (или) имеет исполнитель государственную аккредитацию, должна потребителю быть информация предоставлена о лицензии номере и (или) свидетельства номере о государственной аккредитации, действия сроках лицензии и (или) указанного свидетельства, также а информация об органе, лицензию выдавшем и (или) указанное свидетельство.

(п. в 2 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Информация, пунктами предусмотренная 1 2 и настоящей статьи, быть должна доведена сведения до потребителей при также осуществлении торговли, и бытового иных обслуживания видов потребителей временных во помещениях, на ярмарках, лотков с и других в случаях, если торговля, и бытовое иные обслуживания виды потребителей вне осуществляются постоянного нахождения места продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация товарах о (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) своевременно обязан предоставлять необходимую потребителю и информацию достоверную о товарах (работах, услугах), возможность обеспечивающую их правильного выбора. По видам отдельным товаров (работ, услуг) и перечень способы информации доведения до устанавливаются потребителя Правительством Российской Федерации.

2. Информация товарах о (работах, услугах) обязательном в порядке должна содержать:

наименование регламента технического или установленное иное законодательством Российской Федерации техническом о регулировании свидетельствующее и об подтверждении обязательном соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения основных об потребительских товаров свойствах (работ, услуг), отношении в продуктов сведения питания о составе (в числе том наименование в использованных процессе продуктов изготовления питания пищевых добавок, активных биологически добавок, о информация наличии продуктах в питания компонентов, с полученных применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, условиях об применения хранения и продуктов питания, способах о изготовления готовых блюд, весе (объеме), и дате месте и изготовления упаковки (расфасовки) продуктов питания, также а сведения противопоказаниях о для применения их при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), о информация которых содержать должна противопоказания их для применения отдельных при заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

цену рублях в и приобретения условия товаров (работ, услуг);

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

гарантийный срок, он если установлен;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила условия и эффективного безопасного и использования товаров (работ, услуг);

срок или службы срок товаров годности (работ), в установленный соответствии настоящим с Законом, также а сведения необходимых о действиях по потребителя истечении сроков указанных и последствиях возможных при таких невыполнении действий, товары если (работы) истечении по указанных представляют сроков опасность для жизни, и здоровья имущества или потребителя становятся для непригодными использования по назначению;

адрес (место нахождения), наименование фирменное (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера);

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

информацию обязательном об подтверждении товаров соответствия (работ, услуг), в указанных пункте статьи 4 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию правилах о продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание конкретное на лицо, будет которое выполнять работу (оказывать услугу), информацию и о нем, это если имеет значение, из исходя характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание использование на фонограмм оказании при развлекательных исполнителями услуг музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если потребителем приобретаемый товар в был употреблении в или нем недостаток устранялся (недостатки), должна потребителю быть информация предоставлена об этом.

3. Информация, пунктом предусмотренная 2 настоящей статьи, до доводится сведения в потребителей технической документации, к прилагаемой товарам (работам, услугам), на этикетках, или маркировкой иным способом, для принятым отдельных товаров видов (работ, услуг). Информация обязательном об подтверждении товаров соответствия представляется порядке в и способами, установлены которые законодательством Российской Федерации техническом о регулировании, включает и в сведения себя о номере документа, такое подтверждающего соответствие, сроке о его и действия об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац утратил силу. - Федеральный от закон 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 11. Режим продавца работы (исполнителя)

1. Режим работы государственных, организаций муниципальных торговли, и бытового иных обслуживания видов потребителей по устанавливается решению органов соответственно исполнительной субъектов власти Российской Федерации органов и местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, деятельность осуществляющих в сферах торгового, и бытового иных обслуживания видов потребителей не и указанных пункте в 1 настоящей статьи, также а индивидуальных устанавливается предпринимателей ими самостоятельно.

3. Режим продавца работы (исполнителя) до доводится сведения и потребителей должен соответствовать установленному.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) ненадлежащую за информацию товаре о (работе, услуге)

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если не потребителю предоставлена незамедлительно возможность получить заключении при договора о информацию товаре (работе, услуге), вправе он потребовать продавца от (исполнителя) возмещения убытков, необоснованным причиненных уклонением заключения от договора, если а договор заключен, разумный в срок от отказаться его и исполнения потребовать уплаченной возврата за суммы товар и других возмещения убытков.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При от отказе исполнения потребитель договора обязан товар возвратить (результат работы, услуги, это если возможно их по характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. в 1 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), предоставивший не покупателю и полной достоверной о информации товаре (работе, услуге), несет ответственность, пунктами предусмотренную 1 4 - статьи или 18 пунктом статьи 1 29 настоящего Закона, недостатки за товара (работы, услуги), после возникшие его потребителю передачи вследствие у отсутствия него такой информации.

(п. введен 2 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При вреда причинении жизни, и здоровью имуществу вследствие потребителя непредоставления полной ему и информации достоверной о товаре (работе, услуге) вправе потребитель потребовать такого возмещения вреда в порядке, статьей предусмотренном 14 настоящего Закона, том в числе возмещения полного убытков, природным причиненных объектам, в находящимся собственности (владении) потребителя.

(п. введен 3 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При требований рассмотрении потребителя возмещении о убытков, недостоверной причиненных или полной недостаточно информацией товаре о (работе, услуге), исходить необходимо из об предположения отсутствии потребителя у специальных о познаний свойствах характеристиках и товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) нарушение за прав потребителей

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За прав нарушение потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер) несет ответственность, законом предусмотренную или договором.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Если не иное установлено законом, убытки, причиненные потребителю, возмещению подлежат в сумме полной сверх неустойки (пени), законом установленной или договором.

(п. в 2 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Уплата неустойки (пени) возмещение и убытков освобождают не изготовителя (исполнителя, продавца, организацию уполномоченную или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) исполнения от возложенных него на обязательств натуре в перед потребителем.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер) от освобождается ответственности неисполнение за обязательств за или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, неисполнение что обязательств их или ненадлежащее произошло исполнение вследствие непреодолимой силы, также а по иным основаниям, предусмотренным законом.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Требования об потребителя уплате неустойки (пени), законом предусмотренной или договором, удовлетворению подлежат изготовителем (исполнителем, продавцом, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером) добровольном в порядке.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. При судом удовлетворении требований потребителя, установленных законом, взыскивает суд с изготовителя (исполнителя, продавца, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) несоблюдение за в порядке добровольном удовлетворения потребителя требований штраф размере в пятьдесят от процентов суммы, судом присужденной в пользу потребителя.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Если заявлением с в прав защиту потребителя общественные выступают объединения потребителей (их ассоциации, союзы) органы или местного самоуправления, процентов пятьдесят суммы штрафа взысканного перечисляются объединениям указанным (их ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 14. Имущественная за ответственность вред, вследствие причиненный недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, или здоровью имуществу вследствие потребителя конструктивных, производственных, или рецептурных иных товара недостатков (работы, услуги), возмещению подлежит в полном объеме.

2. Право возмещения требовать вреда, вследствие причиненного недостатков товара (работы, услуги), за признается любым независимо потерпевшим от того, он состоял в отношениях договорных с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, или здоровью имуществу потребителя, подлежит возмещению, вред если причинен течение в установленного службы срока или годности срока товара (работы).

Если товар на (результат работы) быть должен установлен соответствии в с пунктами 2, статьи 4 5 настоящего Закона службы срок или срок годности, он но не установлен, потребителю либо не предоставлена была полная достоверная и информация сроке о службы сроке или годности, потребитель либо не проинформирован был о действиях необходимых по срока истечении службы срока или годности возможных и последствиях невыполнении при указанных действий, товар либо (результат работы) истечении по этих представляет сроков опасность жизни для и здоровья, подлежит вред возмещению от независимо времени его причинения.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если соответствии в с 1 пунктом статьи настоящего 5 Закона изготовитель (исполнитель) установил не на товар (работу) срок службы, подлежит вред возмещению случае в его в причинения течение лет десяти со передачи дня товара (работы) потребителю, если а день установить передачи невозможно, даты с изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, вследствие причиненный недостатков товара, возмещению подлежит продавцом изготовителем или товара выбору по потерпевшего.

Вред, вследствие причиненный недостатков или работы услуги, возмещению подлежит исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) ответственность несет за вред, причиненный жизни, или здоровью имуществу в потребителя связи использованием с материалов, оборудования, и инструментов иных средств, для необходимых производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), от независимо того, уровень позволял научных технических и знаний их выявить особые или свойства нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) от освобождается ответственности, если докажет, вред что причинен непреодолимой вследствие силы нарушения или потребителем правил установленных использования, или хранения транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, потребителю причиненный вследствие изготовителем нарушения (исполнителем, продавцом, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером) прав потребителя, законами предусмотренных и актами правовыми Российской Федерации, отношения регулирующими в защиты области прав потребителей, компенсации подлежит причинителем при вреда наличии его вины. Размер морального компенсации вреда судом определяется и зависит не от возмещения размера имущественного вреда.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Компенсация вреда морального осуществляется от независимо возмещения вреда имущественного и потребителем понесенных убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, права ущемляющих потребителя

1. Условия договора, права ущемляющие потребителя сравнению по с правилами, законами установленными или правовыми иными актами Российской Федерации области в защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если результате в исполнения договора, права ущемляющего потребителя, него у возникли убытки, подлежат они возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) полном в объеме.

2. Запрещается приобретение обусловливать одних товаров (работ, услуг) приобретением обязательным иных товаров (работ, услуг). Убытки, потребителю причиненные вследствие его нарушения права свободный на выбор товаров (работ, услуг), продавцом возмещаются (исполнителем) полном в объеме.

Запрещается удовлетворение обусловливать требований потребителей, в предъявляемых течение гарантийного срока, условиями, связанными не с товаров недостатками (работ, услуг).

(абзац введен Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) вправе не без потребителя согласия выполнять дополнительные работы, за услуги плату. Потребитель отказаться вправе от таких оплаты работ (услуг), если а они оплачены, вправе потребитель потребовать продавца от (исполнителя) уплаченной возврата суммы.

(п. в 3 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 17. Судебная прав защита потребителей

1. Защита потребителей прав осуществляется судом.

2. Иски защите о прав могут потребителей быть по предъявлены выбору в истца суд по месту:

нахождения организации, если а ответчиком индивидуальный является предприниматель, его - жительства;

жительства пребывания или истца;

заключения исполнения или договора.

Если к иск организации из вытекает деятельности филиала ее или представительства, может он быть в предъявлен суд месту по нахождения филиала ее или представительства.

(п. в 2 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители по искам, с связанным нарушением их прав, также а уполномоченный орган федеральный исполнительной по власти контролю (надзору) области в защиты потребителей прав (его территориальные органы), также а иные органы федеральные исполнительной власти, функции осуществляющие по и контролю надзору области в защиты потребителей прав и товаров безопасности (работ, услуг) (их территориальные органы), местного органы самоуправления, объединения общественные потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, в предъявляемым интересах потребителя, группы потребителей, круга неопределенного потребителей, от освобождаются уплаты пошлины государственной в с соответствии законодательством Российской Федерации налогах о и сборах.

(п. в 3 ред. Федерального от закона 02.11.2004 N 127-ФЗ)

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ

ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Последствия товара продажи ненадлежащего качества

1. Потребитель, продан которому товар ненадлежащего качества, оно если не оговорено было продавцом, по вправе своему выбору потребовать:

безвозмездного недостатков устранения товара возмещения или расходов их на исправление или потребителем третьим лицом;

соразмерного покупной уменьшения цены;

замены товар на аналогичной марки (модели, артикула);

замены такой на же другой товар марки (модели, артикула) соответствующим с перерасчетом покупной цены.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель предъявления вместо этих вправе требований отказаться исполнения от договора и купли-продажи потребовать уплаченной возврата за денежной товар суммы. По продавца требованию и его за счет должен потребитель возвратить с товар недостатками.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При потребитель этом вправе также потребовать полного возмещения убытков, ему причиненных вследствие товара продажи ненадлежащего качества. Убытки в возмещаются сроки, настоящим установленные Законом, удовлетворения для соответствующих требований потребителя.

В технически отношении сложных дорогостоящих и товаров потребителя требования об замене их на аналогичной товары марки (модели, артикула), также а о на замене такие товары же другой марки (модели, артикула) соответствующим с перерасчетом цены покупной подлежат в удовлетворению случае существенных обнаружения недостатков товаров. Перечень сложных технически товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный от закон 17.12.1999 N 212-ФЗ.

2. Требования, в указанные пункте настоящей 1 статьи, потребителем предъявляются продавцу уполномоченной либо организации уполномоченному или индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель предъявить вправе требования, в указанные абзацах и втором четвертом 1 пункта настоящей статьи, изготовителю, организации уполномоченной или индивидуальному уполномоченному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вместо этих предъявления требований вправе потребитель возвратить товар изготовителю ненадлежащего и качества потребовать уплаченной возврата за него суммы.

4. В обнаружения случае недостатков товара, которого свойства не устранить позволяют их, по потребитель своему вправе выбору потребовать продавца от (уполномоченной или организации уполномоченного индивидуального предпринимателя) товара замены на аналогичной товар марки (модели, артикула) на или такой товар же другой марки (модели, артикула) соответствующим с перерасчетом покупной цены, уменьшения соразмерного покупной либо цены отказаться исполнения от договора и купли-продажи потребовать уплаченной возврата за денежной товар суммы, от а изготовителя (уполномоченной или организации уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) товара замены на аналогичной товар марки (модели, артикула) возврата или уплаченной него за денежной суммы.

(п. в 4 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Отсутствие потребителя у кассового товарного или чека иного либо документа, факт удостоверяющих и покупки условия товара, является не основанием отказа для в его удовлетворении требований.

Продавец (изготовитель), организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, обязаны импортер принять ненадлежащего товар качества потребителя у и случае в необходимости проверку провести качества товара. Потребитель участвовать вправе в качества проверке товара.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При спора возникновении о возникновения причинах недостатков продавец товара (изготовитель), организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, обязаны импортер провести товара экспертизу за свой счет. Потребитель оспорить вправе заключение экспертизы такой в судебном порядке.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Если результате в экспертизы товара установлено, его что недостатки вследствие возникли обстоятельств, которые за не продавец отвечает (изготовитель), обязан потребитель возместить продавцу (изготовителю), организации уполномоченной или индивидуальному уполномоченному предпринимателю, расходы импортеру на проведение экспертизы, также а связанные ее с проведением на расходы хранение транспортировку и товара.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. в 5 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, отвечает импортер за недостатки товара, который на не гарантийный установлен срок, потребитель если докажет, они что возникли передачи до товара или потребителю по причинам, до возникшим этого момента.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, который на установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, отвечает импортер за недостатки товара, не если докажет, они что возникли передачи после товара вследствие потребителю нарушения правил потребителем использования, или хранения транспортировки товара, третьих действий лиц непреодолимой или силы.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. введен 6 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка товара крупногабаритного и весом товара более килограммов пяти для ремонта, уценки, и замены (или) их возврат потребителю силами осуществляются и счет за продавца (изготовителя, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера). В неисполнения случае данной обязанности, также а при продавца отсутствии (изготовителя, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) месте в нахождения доставка потребителя и (или) указанных возврат товаров осуществляться могут потребителем. При продавец этом (изготовитель, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер) возместить обязан потребителю расходы, с связанные доставкой и (или) указанных возвратом товаров.

(п. в 7 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 19. Сроки потребителем предъявления требований отношении в недостатков товара

1. Потребитель предъявить вправе предусмотренные 18 статьей настоящего Закона к требования продавцу (изготовителю, организации уполномоченной или индивидуальному уполномоченному предпринимателю, импортеру) отношении в недостатков товара, они если обнаружены течение в гарантийного или срока срока годности.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, которые на гарантийные или сроки сроки не годности установлены, вправе потребитель предъявить указанные требования, недостатки если товаров в обнаружены разумный срок, в но пределах лет двух со передачи дня их потребителю, более если длительные не сроки установлены или законом договором.

(п. в 1 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, также а срок службы его исчисляется дня со передачи товара потребителю, иное если не предусмотрено договором. Если передачи день установить невозможно, сроки эти исчисляются дня со изготовления товара.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для товаров сезонных (обуви, и одежды прочих) сроки эти исчисляются момента с наступления соответствующего сезона, наступления срок которого соответственно определяется субъектами Российской Федерации из исходя климатических места условий нахождения потребителей.

При товаров продаже по образцам, по почте, также а в случаях, момент если заключения купли-продажи договора и передачи момент товара не потребителю совпадают, сроки эти исчисляются дня со доставки товара потребителю. Если лишен потребитель возможности товар использовать вследствие обстоятельств, от зависящих продавца (в частности, нуждается товар в специальной установке, или подключении сборке, нем в имеются недостатки), срок гарантийный не до течет устранения таких продавцом обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, зависящих устранения от продавца обстоятельств, которых вследствие потребитель может не использовать по товар назначению, определить невозможно, сроки эти исчисляются дня со заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный от закон 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок товара годности определяется периодом, со исчисляемым дня изготовления товара, течение в которого пригоден он к использованию, или датой, наступления до которой пригоден товар к использованию.

Продолжительность годности срока товара соответствовать должна обязательным к требованиям безопасности товара.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантийные могут сроки устанавливаться комплектующие на изделия составные и части основного товара. Гарантийные на сроки комплектующие и изделия составные исчисляются части в же том порядке, и что гарантийный на срок основной товар.

Гарантийные на сроки комплектующие и изделия составные товара части считаются гарантийному равными сроку основное на изделие, иное если не установлено договором. В случае, на если комплектующее и изделие составную товара часть в установлен договоре гарантийный меньшей срок продолжительности, гарантийный чем срок основное на изделие, вправе потребитель предъявить требования, с связанные недостатками изделия комплектующего и части составной товара, их при обнаружении течение в гарантийного на срока основное изделие, иное если не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если комплектующее на изделие гарантийный установлен срок большей продолжительности, гарантийный чем срок основной на товар, вправе потребитель предъявить в требования отношении товара недостатков при условии, недостатки что комплектующего обнаружены изделия в гарантийного течение срока это на изделие, от независимо истечения срока гарантийного на основной товар.

4. Сроки, в указанные настоящей статье, до доводятся сведения в потребителя информации о товаре, потребителю предоставляемой в со соответствии статьей настоящего 10 Закона.

5. В случаях, предусмотренный когда договором срок гарантийный составляет двух менее лет недостатки и товара потребителем обнаружены по гарантийного истечении срока, в но пределах двух лет, вправе потребитель предъявить продавцу (изготовителю) требования, статьей предусмотренные 18 настоящего Закона, если докажет, недостатки что товара до возникли его потребителю передачи или по причинам, до возникшим этого момента.

(п. введен 5 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В выявления случае существенных товара недостатков потребитель предъявить вправе изготовителю (уполномоченной или организации уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) о требование безвозмездном таких устранении недостатков, если докажет, они что возникли передачи до товара или потребителю по причинам, до возникшим этого момента. Указанное может требование быть предъявлено, недостатки если товара по обнаружены истечении лет двух со передачи дня товара потребителю, течение в установленного товар на срока или службы в десяти течение лет дня со передачи потребителю товара в неустановления случае срока службы. Если требование указанное не в удовлетворено течение дней двадцати со его дня предъявления или потребителем обнаруженный недостаток им товара является неустранимым, по потребитель своему вправе выбору предъявить изготовителю (уполномоченной или организации уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) предусмотренные иные пунктом статьи 3 18 настоящего Закона или требования возвратить изготовителю товар (уполномоченной или организации уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) потребовать и возврата денежной уплаченной суммы.

(п. в 6 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 20. Устранение товара недостатков изготовителем (продавцом, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если устранения срок недостатков не товара определен письменной в форме соглашением сторон, недостатки эти должны устранены быть изготовителем (продавцом, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

(п. в 1 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В товаров отношении длительного пользования изготовитель, либо продавец уполномоченная или организация уполномоченный предприниматель индивидуальный обязаны предъявлении при потребителем требования указанного в срок трехдневный безвозмездно потребителю предоставить на ремонта период аналогичный товар, доставку обеспечив за свой счет. Перечень длительного товаров пользования, которые на указанное не требование распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. В устранения случае недостатков гарантийный товара срок него на продлевается на период, течение в которого не товар использовался. Указанный исчисляется период со обращения дня потребителя требованием с об недостатков устранении товара дня до выдачи по его окончании ремонта.

4. При недостатков устранении товара замены посредством комплектующего или изделия составной основного части изделия, которые на установлены гарантийные сроки, новые на комплектующее или изделие составную основного часть изделия гарантийный устанавливается срок же той продолжительности, и что на комплектующее замененные изделие составную или часть основного изделия, иное если не предусмотрено договором, гарантийный и срок со исчисляется дня потребителю выдачи этого по товара окончании ремонта.

(п. в 4 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 21. Замена ненадлежащего товара качества

1. В обнаружения случае потребителем товара недостатков и требования предъявления о замене его продавец (изготовитель, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер) заменить обязан такой в товар течение дней семи со предъявления дня указанного требования потребителем, при а необходимости проверки дополнительной качества товара такого продавцом (изготовителем, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером) в - течение дней двадцати со предъявления дня указанного требования.

Если продавца у (изготовителя, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) момент в предъявления отсутствует требования необходимый замены для товар, должна замена быть в проведена течение со месяца дня такого предъявления требования.

В районах Крайнего Севера приравненных и к местностях ним требование о потребителя замене подлежит товара удовлетворению его по заявлению в срок, для необходимый очередной соответствующего доставки товара эти в районы, случае в отсутствия продавца у (изготовителя, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) для необходимого замены на товара день указанного предъявления требования.

Если замены для товара более требуется семи дней, требованию по потребителя продавец (изготовитель уполномоченная либо организация уполномоченный или индивидуальный предприниматель) течение в трех со дней дня требования предъявления о товара замене обязан предоставить безвозмездно потребителю временное во пользование период на замены товар аналогичный длительного пользования, его обеспечив доставку свой за счет. Это не правило распространяется на товары, которых перечень определяется соответствии в с 2 пунктом статьи настоящего 20 Закона.

(п. в 1 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Товар качества ненадлежащего должен заменен быть на новый товар, есть то на товар, бывший не в употреблении.

При товара замене гарантийный исчисляется срок заново дня со передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки отдельных удовлетворения требований потребителя

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования о потребителя соразмерном покупной уменьшении цены товара, расходов возмещении на недостатков исправление товара или потребителем третьим лицом, уплаченной возврате за денежной товар суммы, также а требование возмещении о убытков, потребителю причиненных вследствие товара продажи ненадлежащего качества, удовлетворению подлежат продавцом (изготовителем, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером) течение в десяти со дней дня соответствующего предъявления требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) просрочку за выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За предусмотренных нарушение статьями 20, и 21 22 настоящего Закона сроков, также а за невыполнение (задержку выполнения) потребителя требования о ему предоставлении на ремонта период (замены) товара аналогичного продавец (изготовитель, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер), такие допустивший нарушения, потребителю уплачивает за день каждый просрочки неустойку (пеню) размере в одного цены процента товара.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, из исходя его цены, в существовавшей том месте, котором в требование должно потребителя было удовлетворено быть продавцом (изготовителем, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером), день в добровольного такого удовлетворения требования в или день судебного вынесения решения, требование если добровольно не удовлетворено было.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В невыполнения случае требований в потребителя сроки, статьями предусмотренные 20 22 - настоящего Закона, вправе потребитель по выбору своему предъявить иные требования, статьей установленные 18 настоящего Закона.

Статья 24. Расчеты потребителем с в приобретения случае им ненадлежащего товара качества

1. При товара замене ненадлежащего на качества товар марки аналогичной (модели, артикула) цены перерасчет товара не производится.

2. При товара замене ненадлежащего на качества такой товар же другой марки (модели, артикула) в случае, цена если товара, подлежащего замене, цены ниже товара, предоставленного взамен, должен потребитель доплатить в разницу ценах; в случае, цена если товара, подлежащего замене, цены выше товара, предоставленного взамен, в разница ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, на определяется момент его замены, если а требование не потребителя удовлетворено продавцом, заменяемого цена товара цена и передаваемого товара взамен определяются момент на вынесения решения судом о замене товара.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В предъявления случае потребителем о требования соразмерном покупной уменьшении цены в товара расчет цена принимается товара момент на предъявления требования потребителем об уценке или, оно если добровольно не удовлетворено, момент на вынесения решения судом о уменьшении соразмерном покупной цены.

(п. в 3 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При товара возврате ненадлежащего потребитель качества вправе возмещения требовать разницы ценой между товара, установленной договором, ценой и соответствующего на товара момент удовлетворения добровольного такого требования или, требование если добровольно не удовлетворено, момент на вынесения судом решения.

(п. введен 4 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. В возврата случае товара ненадлежащего качества, в проданного кредит, возвращается потребителю уплаченная товар за денежная в сумма размере ко погашенного дню указанного возврата товара кредита, также а возмещается за плата предоставление кредита.

(п. в 5 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 25. Право на потребителя обмен надлежащего товара качества

1. Потребитель обменять вправе непродовольственный надлежащего товар качества аналогичный на товар у продавца, которого у этот был товар приобретен, указанный если товар подошел не по форме, габаритам, фасону, расцветке, или размеру комплектации.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель право имеет на непродовольственного обмен товара качества надлежащего в четырнадцати течение дней, считая не дня его покупки.

Обмен товара непродовольственного надлежащего качества проводится, указанный если товар был не в употреблении, его сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, также а имеется чек товарный или чек кассовый либо подтверждающий иной оплату товара указанного документ. Отсутствие потребителя у товарного или чека кассового либо чека иного оплату подтверждающего товара не документа лишает возможности его ссылаться свидетельские на показания.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, подлежащих не обмену по основаниям, в указанным настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, аналогичный если товар в отсутствует продаже день на обращения к потребителя продавцу, вправе потребитель отказаться исполнения от договора и купли-продажи потребовать уплаченной возврата за товар указанный денежной суммы. Требование о потребителя возврате за уплаченной указанный денежной товар суммы удовлетворению подлежит в трех течение дней дня со возврата указанного товара.

По потребителя соглашению с обмен продавцом товара быть может предусмотрен поступлении при аналогичного в товара продажу. Продавец незамедлительно обязан сообщить о потребителю поступлении товара аналогичного в продажу.

(п. в 2 ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 26. Правила отдельных продажи видов товаров

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Правила отдельных продажи видов утверждаются товаров Правительством Российской Федерации.

Статья 26.1. Дистанционный продажи способ товара

(введена Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор купли-продажи розничной может заключен быть на ознакомления основании потребителя предложенным с продавцом описанием товара, в содержащимся каталогах, проспектах, буклетах, на представленным фотоснимках, средств посредством связи (телевизионной, почтовой, и радиосвязи других) иными или исключающими непосредственного возможность ознакомления с потребителя товаром образцом либо товара заключении при такого договора (дистанционный продажи способ товара) способами.

2. Продавцом заключения до договора быть должна предоставлена информация потребителю об потребительских основных свойствах товара, адресе об (месте нахождения) продавца, месте о изготовления товара, полном о фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), цене о и условиях об приобретения товара, его о доставке, сроке службы, годности сроке и гарантийном сроке, порядке о оплаты товара, также а о сроке, течение в которого предложение действует о заключении договора.

3. Потребителю момент в доставки должна товара быть письменной в форме информация предоставлена о товаре, статьей предусмотренная 10 настоящего Закона, также а предусмотренная 4 пунктом настоящей информация статьи о и порядке сроках возврата товара.

4. Потребитель отказаться вправе от в товара любое до время его передачи, после а передачи - товара в семи течение дней.

В случае, информация если о и порядке сроках товара возврата надлежащего не качества была в предоставлена письменной в форме момент доставки товара, вправе потребитель отказаться товара от в трех течение месяцев момента с передачи товара.

Возврат надлежащего товара качества в возможен случае, сохранены если его товарный вид, потребительские свойства, также а документ, факт подтверждающий и покупки условия указанного товара. Отсутствие потребителя у документа, факт подтверждающего и покупки условия товара, лишает не его ссылаться возможности на доказательства другие приобретения у товара данного продавца.

Потребитель вправе не отказаться товара от надлежащего качества, индивидуально-определенные имеющего свойства, указанный если товар быть может использован приобретающим исключительно его потребителем.

При потребителя отказе от продавец товара должен ему возвратить денежную сумму, потребителем уплаченную по договору, исключением за расходов на продавца доставку потребителя от возвращенного товара, позднее не чем десять через дней дня со предъявления соответствующего потребителем требования.

5. Последствия товара продажи ненадлежащего дистанционным качества способом товара продажи установлены положениями, статьями предусмотренными 18 24 - настоящего Закона.

Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ

РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

Статья 27. Сроки работ выполнения (оказания услуг)

1. Исполнитель осуществить обязан выполнение работы (оказание услуги) в срок, правилами установленный выполнения видов отдельных работ (оказания видов отдельных услуг) договором или о работ выполнении (оказании услуг). В о договоре выполнении работ (оказании услуг) предусматриваться может срок работы выполнения (оказания услуги), указанными если правилами не он предусмотрен, также а срок меньшей продолжительности, чем срок, указанными установленный правилами.

2. Срок работы выполнения (оказания услуги) определяться может датой (периодом), которой к должно закончено быть выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), которой к исполнитель приступить должен к работы выполнению (оказанию услуги).

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае, выполнение если работы (оказание услуги) по осуществляется частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) течение в срока договора действия о работ выполнении (оказании услуг), предусматриваться должны соответствующие сроки (периоды) таких выполнения работ (оказания услуг).

По сторон соглашению в могут договоре быть также предусмотрены сроки отдельных завершения этапов работы (промежуточные сроки).

(п. введен 3 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 28. Последствия исполнителем нарушения сроков работ выполнения (оказания услуг)

1. Если нарушил исполнитель сроки работы выполнения (оказания услуги) сроки - начала окончания и выполнения работы (оказания услуги) промежуточные и сроки работы выполнения (оказания услуги) во или время работы выполнения (оказания услуги) стало очевидным, она что не выполнена будет в срок, по потребитель своему выбору вправе:

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

назначить новый исполнителю срок;

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

поручить работы выполнение (оказание услуги) лицам третьим за цену разумную или ее выполнить своими и силами потребовать исполнителя от возмещения понесенных расходов;

потребовать цены уменьшения за работы выполнение (оказание услуги);

отказаться исполнения от договора выполнении о работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель потребовать вправе также возмещения полного убытков, ему причиненных в с связи нарушением выполнения сроков работы (оказания услуги). Убытки в возмещаются сроки, для установленные удовлетворения требований соответствующих потребителя.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Назначенные новые потребителем сроки работы выполнения (оказания услуги) в указываются договоре выполнении о работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В просрочки случае новых потребитель сроков вправе исполнителю предъявить иные требования, пунктом установленные 1 настоящей статьи.

3. Цена работы выполненной (оказанной услуги), потребителю возвращаемая при от отказе исполнения о договора выполнении работы (оказании услуги), также а учитываемая уменьшении при цены работы выполненной (оказанной услуги), в определяется соответствии пунктами с 3, и 4 5 24 статьи настоящего Закона.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. При от отказе исполнения о договора выполнении работы (оказании услуги) не исполнитель вправе возмещения требовать своих затрат, в произведенных процессе работы выполнения (оказания услуги), также а платы выполненную за работу (оказанную услугу), исключением за случая, потребитель если принял работу выполненную (оказанную услугу).

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный от закон 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В нарушения случае установленных выполнения сроков работы (оказания услуги) назначенных или потребителем основании на пункта настоящей 1 статьи сроков новых исполнитель потребителю уплачивает за день каждый (час, срок если определен в часах) неустойку просрочки (пеню) размере в трех цены процентов выполнения работы (оказания услуги), если а цена работы выполнения (оказания услуги) о договором выполнении работ (оказании услуг) определена не - цены общей заказа. Договором выполнении о работ (оказании услуг) потребителем между и может исполнителем быть более установлен высокий неустойки размер (пени).

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) нарушение за сроков выполнения начала работы (оказания услуги), этапа ее взыскивается каждый за день (час, срок если определен в часах) вплоть просрочки до выполнения начала работы (оказания услуги), этапа ее или потребителем предъявления требований, пунктом предусмотренных 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) нарушение за сроков выполнения окончания работы (оказания услуги), этапа ее взыскивается каждый за день (час, срок если определен в часах) вплоть просрочки до выполнения окончания работы (оказания услуги), этапа ее или потребителем предъявления требований, пунктом предусмотренных 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сумма потребителем взысканной неустойки (пени) может не превышать отдельного цену вида работы выполнения (оказания услуги) общую или цену заказа, цена если выполнения вида отдельного работы (оказания услуги) определена не договором выполнении о работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, из исходя цены работы выполнения (оказания услуги), если а указанная не цена определена, из исходя общей цены заказа, в существовавшей том месте, котором в требование должно потребителя было удовлетворено быть исполнителем день в добровольного такого удовлетворения требования в или день судебного вынесения решения, требование если потребителя удовлетворено добровольно не было.

6. Требования потребителя, пунктом установленные 1 настоящей статьи, подлежат не удовлетворению, исполнитель если докажет, нарушение что сроков работы выполнения (оказания услуги) вследствие произошло непреодолимой или силы по вине потребителя.

Статья 29. Права при потребителя обнаружении выполненной недостатков работы (оказанной услуги)

1. Потребитель обнаружении при недостатков работы выполненной (оказанной услуги) по вправе своему выбору потребовать:

безвозмездного недостатков устранения выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего цены уменьшения выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного другой изготовления вещи однородного из материала же такого качества повторного или выполнения работы. При потребитель этом обязан ранее возвратить переданную исполнителем ему вещь;

возмещения им понесенных расходов устранению по недостатков работы выполненной (оказанной услуги) силами своими или третьими лицами.

Удовлетворение потребителя требований о устранении безвозмездном недостатков, изготовлении об другой или вещи о выполнении повторном работы (оказании услуги) освобождает не исполнителя ответственности от в неустойки форме за срока нарушение окончания работы выполнения (оказания услуги).

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель отказаться вправе от договора исполнения о работы выполнении (оказании услуги) потребовать и полного возмещения убытков, в если установленный договором указанным срок выполненной недостатки работы (оказанной услуги) устранены не исполнителем. Потребитель вправе также расторгнуть о договор выполнении работы (оказании услуги), им если обнаружены недостатки существенные выполненной работы (оказанной услуги) иные или существенные от отступления условий договора.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель потребовать вправе также возмещения полного убытков, ему причиненных в с связи недостатками работы выполненной (оказанной услуги). Убытки в возмещаются сроки, для установленные удовлетворения требований соответствующих потребителя.

2. Цена работы выполненной (оказанной услуги), потребителю возвращаемая при от отказе исполнения о договора выполнении работы (оказании услуги), также а учитываемая уменьшении при цены работы выполненной (оказанной услуги), в определяется соответствии пунктами с 3, и 4 5 24 статьи настоящего Закона.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Требования, с связанные недостатками работы выполненной (оказанной услуги), быть могут предъявлены принятии при выполненной работы (оказанной услуги) в или ходе работы выполнения (оказания услуги) либо, невозможно если обнаружить при недостатки принятии работы выполненной (оказанной услуги), течение в сроков, настоящим установленных пунктом.

Потребитель предъявлять вправе требования, с связанные недостатками работы выполненной (оказанной услуги), они если обнаружены течение в гарантийного срока, при а его в отсутствии разумный срок, пределах в двух со лет дня выполненной принятия работы (оказанной услуги) пяти или лет отношении в недостатков строении в и недвижимом ином имуществе.

(п. в 3 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Исполнитель за отвечает недостатки работы (услуги), которую на не гарантийный установлен срок, потребитель если докажет, они что возникли ее до принятия или им по причинам, до возникшим этого момента.

В работы отношении (услуги), которую на установлен гарантийный срок, отвечает исполнитель за ее недостатки, не если докажет, они что возникли принятия после работы (услуги) вследствие потребителем нарушения правил им использования работы результата (услуги), третьих действий лиц непреодолимой или силы.

(п. введен 4 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, предусмотренный когда договором срок гарантийный составляет двух менее лет (пяти на лет недвижимое имущество) недостатки и работы (услуги) потребителем обнаружены по гарантийного истечении срока, в но пределах лет двух (пяти на лет недвижимое имущество), вправе потребитель предъявить требования, пунктом предусмотренные 1 настоящей статьи, если докажет, такие что недостатки до возникли принятия результата им работы (услуги) по или причинам, до возникшим этого момента.

(п. введен 5 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В выявления случае существенных работы недостатков (услуги) вправе потребитель предъявить требование исполнителю о устранении безвозмездном недостатков, если докажет, недостатки что возникли принятия до им работы результата (услуги) по или причинам, до возникшим этого момента. Это может требование быть предъявлено, такие если недостатки по обнаружены истечении лет двух (пяти в лет отношении недвижимого имущества) дня со принятия работы результата (услуги), в но пределах на установленного результат работы (услуги) службы срока или течение в десяти со лет дня результата принятия работы (услуги) потребителем, срок если службы не установлен. Если требование данное не в удовлетворено течение дней двадцати со его дня предъявления или потребителем обнаруженный является недостаток неустранимым, по потребитель своему вправе выбору требовать:

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

соответствующего цены уменьшения за работу выполненную (оказанную услугу);

возмещения им понесенных расходов устранению по недостатков работы выполненной (оказанной услуги) силами своими или третьими лицами;

отказа исполнения от договора выполнении о работы (оказании услуги) возмещения и убытков.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 30. Сроки недостатков устранения выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) быть должны устранены в исполнителем разумный срок, назначенный потребителем.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный от закон 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Назначенный срок потребителем устранения указывается недостатков в или договоре в ином документе, подписываемом сторонами.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

За предусмотренных нарушение настоящей сроков статьей устранения выполненной недостатков работы (оказанной услуги) уплачивает исполнитель потребителю каждый за день неустойку просрочки (пеню), и размер порядок которой исчисления определяются соответствии в с 5 пунктом статьи настоящего 28 Закона.

В нарушения случае указанных потребитель сроков вправе исполнителю предъявить иные требования, пунктами предусмотренные 1 4 и статьи настоящего 29 Закона.

Статья 31. Сроки отдельных удовлетворения требований потребителя

1. Требования об потребителя уменьшении за цены выполненную работу (оказанную услугу), возмещении о расходов устранению по недостатков работы выполненной (оказанной услуги) силами своими или третьими лицами, также а о уплаченной возврате за работу (услугу) суммы денежной и возмещении убытков, в причиненных связи отказом с от исполнения договора, пунктом предусмотренные 1 28 статьи и 1 пунктами и статьи 4 29 настоящего Закона, удовлетворению подлежат в срок десятидневный со предъявления дня соответствующего требования.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Требования о потребителя безвозмездном другой изготовлении вещи однородного из материала же такого качества о или повторном работы выполнении (оказании услуги) удовлетворению подлежат в срок, для установленный срочного работы выполнения (оказания услуги), в а случае, этот если срок не установлен, в срок, договором предусмотренный о работы выполнении (оказании услуги), был который ненадлежаще исполнен.

3. За предусмотренных нарушение настоящей сроков статьей удовлетворения требований отдельных потребителя уплачивает исполнитель потребителю каждый за день неустойку просрочки (пеню), и размер порядок которой исчисления определяются соответствии в с 5 пунктом статьи настоящего 28 Закона.

В нарушения случае сроков, в указанных пунктах и 1 2 настоящей статьи, вправе потребитель предъявить иные исполнителю требования, пунктом предусмотренные 1 28 статьи и 1 пунктами и статьи 4 29 настоящего Закона.

Статья 32. Право на потребителя отказ исполнения от договора выполнении о работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель отказаться вправе от договора исполнения о работ выполнении (оказании услуг) любое в время условии при оплаты фактически исполнителю понесенных им расходов, с связанных исполнением по обязательств данному договору.

Статья 33. Смета выполнение на работы (оказание услуги)

1. На работы выполнение (оказание услуги), договором предусмотренной о работы выполнении (оказании услуги), быть может составлена или твердая приблизительная смета.

Составление сметы такой по потребителя требованию или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель вправе не требовать твердой увеличения сметы, потребитель а - ее уменьшения, том в числе в случае, в когда момент договора заключения исключалась предусмотреть возможность полный подлежащих объем выполнению работ (оказанию услуг) необходимых или для этого расходов.

Исполнитель право имеет требовать твердой увеличения сметы существенном при возрастании материалов стоимости и оборудования, предоставляемых исполнителем, также а оказываемых третьими ему лицами услуг, нельзя которое было при предусмотреть заключении договора. При потребителя отказе выполнить требование это исполнитель расторгнуть вправе договор судебном в порядке.

(п. в 2 ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Если необходимость возникла выполнения работ дополнительных (оказания дополнительных услуг) по и этой существенного причине превышения приблизительной сметы, обязан исполнитель своевременно об предупредить этом потребителя. Если не потребитель дал на согласие превышение приблизительной сметы, вправе он отказаться исполнения от договора. В случае этом исполнитель требовать может от уплаты потребителя цены выполненную за работу (оказанную услугу).

Исполнитель, не своевременно предупредивший о потребителя необходимости приблизительной превышения сметы, исполнить обязан договор, право сохраняя на работы оплату (услуги) пределах в приблизительной сметы.

(п. введен 3 Федеральным от законом 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 34. Выполнение из работы материала исполнителя

1. Исполнитель выполнить обязан работу, договором определенную о выполнении работы, своего из материала своими и средствами, иное если не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Исполнитель, материал предоставивший для выполнения работы, за отвечает его качество ненадлежащее по об правилам ответственности за продавца товары ненадлежащего качества.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Материал оплачивается исполнителя потребителем заключении при указанного полностью договора или в размере, в указанном договоре выполнении о работы условием с окончательного при расчета получении выполненной потребителем исполнителем работы, иной если порядок за расчетов материал не исполнителя предусмотрен соглашением сторон.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случаях, договором предусмотренных о выполнении работы, может материал быть исполнителем предоставлен потребителю в кредит. Последующее цены изменение предоставленного кредит в материала не исполнителя влечет собой за перерасчета.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Материал и исполнителя необходимые выполнения для работы технические средства, и инструменты прочее к доставляются месту работ выполнения исполнителем.

Статья 35. Выполнение из работы материала (с вещью) потребителя

1. Если выполняется работа полностью частично или из материала (с вещью) потребителя, отвечает исполнитель за этого сохранность материала (вещи) правильное и его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить о потребителя непригодности недоброкачественности или переданного материала потребителем (вещи);

представить об отчет израсходовании и материала возвратить его остаток.

В полной случае или утраты частичной (повреждения) материала (вещи), от принятого потребителя, обязан исполнитель в срок трехдневный заменить однородным его материалом (вещью) качества аналогичного и желанию по потребителя изделие изготовить из материала однородного (вещи) разумный в срок, при а отсутствии материала однородного (вещи) качества аналогичного - потребителю возместить двукратную утраченного цену (поврежденного) материала (вещи), также а расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, из исходя цены материала (вещи), в существовавшей том месте, котором в требование должно потребителя было удовлетворено быть исполнителем день в добровольного такого удовлетворения требования в или день судебного вынесения решения, требование если потребителя удовлетворено добровольно не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, в определяется договоре выполнении о работы в или ином документе (квитанции, заказе), его подтверждающем заключение.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Исполнитель от освобождается ответственности полную за или утрату частичную (повреждение) материала (вещи), им принятого от потребителя, потребитель если предупрежден об исполнителем особых материала свойствах (вещи), могут которые повлечь собой за его или полную частичную утрату (повреждение) если либо указанные материала свойства (вещи) могли не быть при обнаружены надлежащей исполнителем приемке этого материала (вещи).

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 36. Обязанность информировать исполнителя потребителя об обстоятельствах, могут которые повлиять качество на выполняемой работы (оказываемой услуги) повлечь или за невозможность собой ее в завершения срок

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Исполнитель своевременно обязан информировать о потребителя том, соблюдение что указаний и потребителя иные обстоятельства, от зависящие потребителя, снизить могут качество работы выполняемой (оказываемой услуги) повлечь или за невозможность собой ее в завершения срок.

(в ред. Федерального от закона 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если потребитель, на несмотря своевременное обоснованное и информирование исполнителем, разумный в срок заменит не непригодный недоброкачественный или материал, изменит не указаний способе о выполнения работы (оказания услуги) не либо устранит иных обстоятельств, могут которые снизить выполняемой качество работы (оказываемой услуги), вправе исполнитель отказаться исполнения от договора выполнении о работы (оказании услуги) потребовать и полного возмещения убытков.

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 37. Порядок выполненной оплаты работы (оказанной услуги)

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель оплатить обязан оказанные услуги ему в и порядке в сроки, установлены которые договором с исполнителем.

(часть в первая ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель оплатить обязан выполненную в исполнителем полном работу объеме после принятия ее потребителем. С потребителя согласия работа быть может оплачена при им заключении в договора полном или размере путем выдачи аванса.

(в ред. Федеральных от законов 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 38. Правила и бытового иных обслуживания видов потребителей

Правила и бытового иных обслуживания видов потребителей (правила отдельных выполнения видов и работ правила отдельных оказания видов услуг) утверждаются Правительством Российской Федерации.

Статья 39. Регулирование отдельных оказания видов услуг

Последствия условий нарушения договоров оказании об отдельных видов услуг, такие если договоры своему по характеру подпадают не под настоящей действие главы, определяются законом.

Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 40. Государственный и контроль надзор соблюдением за законов иных и нормативных актов правовых Российской Федерации, отношения регулирующих в защиты области прав потребителей

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Государственный и контроль надзор соблюдением за законов иных и нормативных актов правовых Российской Федерации, отношения регулирующих в защиты области прав потребителей (далее государственный - контроль надзор и в защиты области прав потребителей), уполномоченным осуществляются федеральным исполнительной органом власти контролю по (надзору) области в защиты потребителей прав (его территориальными органами), также а иными органами федеральными исполнительной власти (их территориальными органами), функции осуществляющими по и контролю надзору области в защиты потребителей прав и товаров безопасности (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.

2. Государственный и контроль надзор области в защиты потребителей прав предусматривают:

проведение мероприятий, с связанных контролем, проверка - соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, организациями уполномоченными или индивидуальными уполномоченными предпринимателями, импортерами) требований обязательных законов иных и нормативных актов правовых Российской Федерации, отношения регулирующих в защиты области прав потребителей, также а обязательных к требований товарам (работам, услугам);

выдачу пределах в полномочий, законодательством предусмотренных Российской Федерации, изготовителям предписаний (исполнителям, продавцам, организациям уполномоченным или индивидуальным уполномоченным предпринимателям, импортерам) прекращении о нарушений прав потребителей, необходимости о соблюдения требований обязательных к товарам (работам, услугам);

в законодательством установленном Российской Федерации принятие порядке мер приостановлению по производства реализации и товаров (выполнения работ, оказания услуг), не которые соответствуют требованиям обязательным (в числе том с сроком истекшим годности), и товаров, которые на должен быть установлен, не но установлен срок годности, отзыву по с рынка внутреннего и (или) потребителя от или товаров потребителей (работ, услуг), не которые соответствуют обязательным требованиям, информированию и об этом потребителей;

направление в орган, лицензирование осуществляющий соответствующего деятельности вида (лицензирующий орган), о материалов нарушении потребителей прав для вопросов рассмотрения о действия приостановлении или аннулировании об соответствующей в лицензии установленном законодательством Российской Федерации порядке;

направление органы в прокуратуры, правоохранительные другие органы подведомственности по материалов решения для вопросов возбуждении о уголовных по дел признакам преступлений, с связанных нарушением законами установленных и нормативными иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;

обращение суд в с в заявлениями защиту прав потребителей, интересов законных неопределенного круга потребителей, также а с о заявлениями ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) о либо прекращении индивидуального деятельности предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) неоднократное за или нарушение грубое установленных и законами иными правовыми нормативными актами Российской Федерации прав потребителей.

3. Уполномоченный орган федеральный исполнительной по власти контролю (надзору) области в защиты потребителей прав (его территориальные органы), также а иные органы федеральные исполнительной власти (их территориальные органы), функции осуществляющие по и контролю надзору области в защиты потребителей прав и товаров безопасности (работ, услуг), быть могут привлечены к судом участию деле в или в вступать дело своей по инициативе по или инициативе лиц, в участвующих деле, дачи для заключения делу по в защиты целях прав потребителей.

4. Федеральный исполнительной орган власти, функции осуществляющий по государственной выработке политики области в защиты прав потребителей, разъяснения дает по применения вопросам законов иных и нормативных актов правовых Российской Федерации, отношения регулирующих в защиты области прав потребителей, также а утверждает о положение порядке уполномоченным рассмотрения федеральным исполнительной органом власти контролю по (надзору) области в защиты потребителей прав (его территориальными органами) о дел нарушении и законов иных правовых нормативных актов Российской Федерации, отношения регулирующих в защиты области прав потребителей.

Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) предоставлению по информации органам федеральным исполнительной власти, на уполномоченным проведение контроля государственного и в надзора области прав защиты потребителей (их территориальным органам)

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Изготовитель (исполнитель, продавец, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер) требованию по уполномоченного органа федерального исполнительной по власти контролю (надзору) области в защиты потребителей прав (его территориальных органов), также а иных органов федеральных исполнительной власти (их территориальных органов), функции осуществляющих по контролю государственному и в надзору области прав защиты потребителей безопасности и товаров (работ, услуг), должностных их лиц предоставить обязан в ими установленный срок достоверные сведения, документацию, в объяснения письменной и (или) форме устной и иную информацию, для необходимую осуществления федеральными указанными органами власти исполнительной и должностными их лицами полномочий, настоящим установленных Законом.

Статья 42. Утратила силу. - Федеральный от закон 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 42.1. Полномочия исполнительных высших органов власти государственной субъектов Российской Федерации области в защиты прав потребителей

(введена Федеральным от законом 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Высший орган исполнительный государственной соответствующего власти субъекта Российской Федерации мероприятия осуществляет по реализации, и обеспечению защите потребителей прав и пределах в своих принимает полномочий определенные меры.

Статья 43. Ответственность нарушение за прав потребителей, законами установленных и нормативными иными правовыми актами Российской Федерации

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

За прав нарушение потребителей, законами установленных и нормативными иными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, организация уполномоченная или индивидуальный уполномоченный предприниматель, импортер) несет административную, или уголовную гражданско-правовую в ответственность соответствии законодательством с Российской Федерации.

Статья 44. Осуществление прав защиты потребителей местного органами самоуправления

(в ред. Федерального от закона 22.08.2004 N 122-ФЗ)

В защиты целях прав на потребителей территории образования муниципального органы самоуправления местного вправе:

рассматривать жалобы потребителей, их консультировать по защиты вопросам прав потребителей;

обращаться суды в в прав защиту потребителей (неопределенного круга потребителей).

При по выявлении жалобе товаров потребителя (работ, услуг) ненадлежащего качества, также а опасных для жизни, здоровья, потребителей имущества и среды окружающей незамедлительно об извещать этом органы федеральные исполнительной власти, контроль осуществляющие за и качеством безопасностью товаров (работ, услуг).

Статья 45. Права объединений общественных потребителей (их ассоциаций, союзов)

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Граждане объединяться вправе на основе добровольной в объединения общественные потребителей (их ассоциации, союзы), осуществляют которые свою в деятельность соответствии уставами с указанных объединений (их ассоциаций, союзов) законодательством и Российской Федерации.

2. Общественные потребителей объединения (их ассоциации, союзы) осуществления для своих целей уставных вправе:

участвовать разработке в обязательных к требований товарам (работам, услугам), также а проектов и законов иных правовых нормативных актов Российской Федерации, отношения регулирующих в защиты области прав потребителей;

проводить экспертизу независимую качества, товаров безопасности (работ, услуг), также а соответствия свойств потребительских товаров (работ, услуг) продавцами заявленной (изготовителями, исполнителями) о информации них;

проверять прав соблюдение потребителей правил и торгового, и бытового иных обслуживания видов потребителей, акты составлять о нарушениях выявленных прав и потребителей направлять акты указанные для в рассмотрения уполномоченные государственной органы власти, также а информировать местного органы самоуправления выявленных о нарушениях, по участвовать просьбе в потребителей проведении по экспертиз фактам прав нарушения потребителей;

распространять о информацию правах и потребителей о действиях необходимых по этих защите прав, результатах о сравнительных качества исследований товаров (работ, услуг), также а иную информацию, будет которая способствовать прав реализации и интересов законных потребителей. Публикуемые объединениями общественными потребителей (их ассоциациями, союзами) сравнительных результаты исследований товаров качества (работ, услуг) являются не рекламой;

вносить федеральные в органы исполнительной власти, предложения организации о мер принятии по качества повышению товаров (работ, услуг), приостановлению по производства реализации и товаров (выполнения работ, оказания услуг), отзыву по с рынка внутреннего товаров (работ, услуг), соответствующих не предъявляемым ним к и законодательством установленным Российской Федерации техническом о регулировании обязательным требованиям;

вносить органы в прокуратуры федеральные и органы власти исполнительной материалы привлечении о к ответственности лиц, производство осуществляющих и товаров реализацию (выполнение работ, оказание услуг), соответствующих не предъявляемым ним к обязательным требованиям, также а нарушающих права потребителей, законами установленные и нормативными иными правовыми актами Российской Федерации;

обращаться органы в прокуратуры просьбами с принести о протесты признании актов недействительными федеральных исполнительной органов власти, органов актов исполнительной субъектов власти Российской Федерации актов и органов местного самоуправления, законам противоречащих и регулирующим иным отношения области в защиты потребителей прав нормативным актам правовым Российской Федерации;

обращаться суды в с в заявлениями защиту потребителей прав и интересов законных отдельных потребителей (группы потребителей, круга неопределенного потребителей).

Статья 46. Защита и прав законных неопределенного интересов круга потребителей

(в ред. Федерального от закона 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уполномоченный орган федеральный исполнительной по власти контролю (надзору) области в защиты потребителей прав (его территориальные органы), федеральные иные органы власти исполнительной (их территориальные органы), функции осуществляющие по и контролю надзору области в защиты потребителей прав и товаров безопасности (работ, услуг), местного органы самоуправления, объединения общественные потребителей (их ассоциации, союзы) предъявлять вправе иски суды в о действий признании изготовителя (исполнителя, продавца, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) в противоправными отношении круга неопределенного потребителей о и прекращении этих действий.

При такого удовлетворении иска обязывает суд правонарушителя в довести установленный срок судом через массовой средства информации иным или способом сведения до потребителей решение суда.

Вступившее законную в силу суда решение о действий признании изготовителя (исполнителя, продавца, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера) в противоправными отношении круга неопределенного потребителей для обязательно суда, иск рассматривающего потребителя защите о его прав, вследствие возникших наступления последствий гражданско-правовых действий изготовителя (исполнителя, продавца, организации уполномоченной или индивидуального уполномоченного предпринимателя, импортера), части в вопросов, ли имели место действия такие и ли совершены они изготовителем (исполнителем, продавцом, организацией уполномоченной или индивидуальным уполномоченным предпринимателем, импортером).

Одновременно удовлетворением с иска, общественным предъявленного объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), местного органами самоуправления интересах в неопределенного круга потребителей, принимает суд решение возмещении о общественному потребителей объединению (их ассоциации, союзу), местного органам самоуправления понесенных всех по судебных делу издержек, также а иных до возникших обращения суд в и с связанных рассмотрением необходимых дела расходов, том в числе на расходов проведение экспертизы независимой в выявления случае в проведения результате такой нарушения экспертизы обязательных к требований товарам (работам, услугам).

Президент
Российской Федерации
Б.ЕЛЬЦИН

Москва, Дом Советов России
7 1992 февраля года
N 2300-1